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网购商品七日无理由退货暂行办法发布

2017-01-12 10:21 来源:北京青年报  我有话说
2017-01-12 10:21:36来源:北京青年报作者:责任编辑:宋雅娟

  昨日,国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。还明确规定一经激活价值贬损较大商品等商品不适用“七日无理由退货”。

  暂行办法指出,下列商品不适用七日无理由退货规定:消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

  另外,下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

  北京青年报记者查阅多家电商网站发现,目前这些网站大都已经标明“7天无理由退货”,有的甚至延长到30天,售后客服也都表示可以在不影响二次销售的情况下进行退换货。不过,在退换货过程中,消费者大多需要自付运费,个别电商会对退货订单运费有所补偿。另外,一些特殊商品不享受7天无理由退货服务,且每个网站要求的特殊货品有所区别。

  对于退货所产生的运费政策,各电商有所不同。比如在淘宝网和天猫商城中,只有购买了运费险的消费者才享受一定的运费补偿;在京东商城中,如购买自营商品,只有钻石会员和PLUS会员享受免运费,其他用户需要花费退回运费;而唯品会、贝贝网等电商会在退货后对用户进行一些补贴,如唯品会补贴价值10元的1000个唯品币,贝贝网补贴8元现金券。

  此外,一些特殊品类的商品电商网站也明确表示不可以退货,包括生鲜、贴身衣物、特价商品等,不过,每个网站要求的这些“特殊商品”也不尽相同。比如在亚马逊,全部美容化妆类产品除质量问题外都不可退换货,不过在淘宝网上,只要是没有试用过的商品如口红等都是可以7天无理由退货的。另外,蜜芽宝贝网的“花王纸尿裤”一旦售出就不可退货,不过在贝贝网、京东网等都可以在不影响二次销售的情况下退货。(记者 蔺丽爽 温婧)

[责任编辑:宋雅娟]
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