2017中国企服峰会:未来SaaS的爆发点在这里

2017-12-01 17:20 来源:中国网 
2017-12-01 17:20:51来源:中国网作者:责任编辑:战钊

  2017年11月30日,由创业邦主办的中国企业服务峰会在北京国家会议中心隆重举办。峰会围绕企服领域的创新趋势、投资热点及新科技的落地应用等热门话题,进行了深度探讨。同时,由创业邦推出的“2017中国企业服务创新成长50强”榜单与《2017中国企业服务趋势报告》也在大会上首度发布,六度人和(EC)也在现场荣膺此次50强评选。

  作为企业级SaaS领域中SCRM(社交化客户关系管理)的先行者,六度人和(EC)创始人兼CEO张星亮应邀出席峰会,并围绕“新科技在企业服务的落地应用”展开对话,并对SaaS的未来发展、创新点以及如何理解用户价值提出了自己的思考。

2017中国企服峰会:未来SaaS的爆发点在这里

  六度人和(EC)创始人兼CEO张星亮(右一)参加峰会对话

  未来SaaS的创新,有三个特点必须满足

  过去企业做管理都有一套流程,并通过系统在这套流程的基础上灌输到每一个管理节点中,形成了企业的IT化,然后员工按照这个流程去执行,这很适合工业化时代的需求,也是传统的管理软件思维,他的坏处就是需要牺牲员工的效率来提高管理效率。

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  对此,张星亮提出未来SaaS产品创新要具备的三个特点:第一是Social连接社交网络,让企业的内外部打通。例如今天创业邦企服峰会就是典型,大家通过社交化网络上的H5页面报名,于是这个流程启动并推动到内部,内部员工就开始要根据外部的需求进行现场的安排和协调。第二是Smart,要有大数据来帮助企业去计算,通过技术对外部的数据进行画像构建,再由数据启动内部流程,到后面,你会发现企业流程的源头不在是员工,而是你的客户。

  第三是Simple,不需要用复杂的流程去设计业务,而是通过数据驱动业务的展开。以SCRM为例,我们会同步销售与客户之间的互动信息,并通过数据来分析客户的画像,通过分析再去推动销售执行对应的跟进动作,针对新建立的客户和即将流失客户的动作就不一样了。

  SaaS产品创新更应关注用户的价值提升

  在被问到中外SaaS的差异这个话题时,张星亮认为相对应国外成熟的SaaS环境,国内企业采购产品除了关心成本之外,还会综合对安全、业务整合等方面做考虑。如果你的SaaS产品仅仅是省成本和易于部署这样特点,在中国的市场上肯定会面临爆发力不够的情况,所以SaaS产品的爆发还是要从用户的价值出发找痛点。

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  “社交网络连接带来的数据和智能算法价值是我坚信的。”张星亮如是说,一个好的SaaS产品一定是互联网产品,它不仅可以让内外部连接,流程更通畅,更重要的是能够给企业带来效益。因此,我们在关注客户(老板)的同时,更应关注用户(业务部门或员工),对于销售主管来说,能不能为我提升业绩;对于营销主管,能不能提高投放的ROA和精准度;对于HR部门来说,能不能让我更精准招到人,这样的需求才是未来SaaS真正的爆发力。

  在最后,提到给SaaS创业者的建议时,张星亮说道,“我觉得中国企业级市场未来最大机会在于用户端,企业会越来越关注员工效率,管理软件会逐步被效率型软件,赋能型软件取代,所以要特别关注最终用户的价值体现,做一个让User(用户)喜欢的产品,这是我们和传统软件的区别。”

[责任编辑:战钊]

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