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品质租房?聚焦自如的供应链及家装配置全流程

2018-11-30 11:22来源:光明科技

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  光明网讯 11月27日,长租公寓品牌自如再度开放其供应链及家装配置环节,披露“深呼吸”项目上线后涉及到的各业务线的协同情况,并首次对外公布其TQM(Total Quality Management,全面质量管理体系)。目前,该体系被欧美、日本广泛应用于制造行业,是改善企业运营效率的一种重要方法。自如将TQM的理念运用到企业全流程管理,属于行业首次。

品质租房?聚焦自如的供应链及家装配置全流程

  自如品质管理中心负责人刘秋实介绍自如TQM体系

  自如品质管理中心负责人刘秋实向光明网记者表示,TQM是对一个组织以产品质量为核心,以全员参与为基础,建立起一套科学严密高效的质量体系,目标是提供满足高品质标准的产品。自如TQM管理体系涉及从研发质量管理、供应商质量管理、物料质量管理、施工质量管理、成品质量管理、售后服务管理、质量改进管理等所有环节,通过自如内部各部门的协调实现全链条的升级,保障租客“深呼吸,放心住”。

  从上架前空检到源头供应链及产品品质把关

  10月底,自如开放“空检五重体系”引发市场广泛关注。如果说“空检五重体系”开放重点在房源上架前的品质把关,那么此次开放重点就是其品质把关的前端环节。

  自如采购中心负责人宗培透露,经过严密的产品设计,所需物料的品质需求维度确认后,才会进入供应商寻源入围阶段。除了考核其综合资质,更要考核售后服务及落地能力。入围后,采购部门会对提其提供的材料进行抽检。目前,自如九城都配备专门抽检团队。抽检不会提前通知,真实记录现场情况,共同确定抽检样本后,将样品会寄送相关机构检测。

品质租房?聚焦自如的供应链及家装配置全流程

  自如仓库参观现场

  在供应商的上游,例如板材生产厂商,自如会直接到板材的加工基地去审厂,从资质到生产流程,生产安全管理,质量管理水平等进行全方位考核。而在供应商试用及服务周期内,采购检核工作也会持续,建立供应商评级制度,对不达标的供应商进行扣罚处理。

  对于市场而言,升级也已成为趋势。

  宗培表示,产品、服务结果产出上,对供应商引入和产出等各环节进行管理,提出严格的绩效考评来帮助供应链成长;实际管理中,自如也从原来的全包式,到精细化管理,甚至是甲指(甲方指定材料或渠道);未来的改进中,自如强调面向上游的产品影响力。

  业内人士分析认为,目前长租公寓市场相对基础,在中国过去的几十年中从未被有效改造。而自如在过去的7年中,不断持续地影响行业,带动如智能门锁、装修、保洁等企业一同成长,自如的产业链升级也有助于行业加快变革。

  五步配置 三方验收200余项内容保障“深呼吸,放心住”

  自如家装配置中心负责人令羽向记者表示,自如对施工质量管理的“配置五步法”,包括量房、确认方案、施工管理、交付验收、信息提交,进行进一步的提升。“在配置五步法的基础上,通过TQM把整个生产线拉长,从产品设计来源,到和客户的接触点,参与到整个路径中,最终让自如每一个部门都为品质服务负责。”令羽说。

  据透露,为了解决家装配置过程中品质不一的问题,自如采用“天秤”及“双子”两套系统。其中,“天秤系统” 基于自如全国多个城市房源大数据分析,只需要输入房源信息,即可生成配置方案、时间、所需物料等信息。在保持房源独特性的同时,做到了装配的一致性与标准化;而“双子系统”从施工效果及效率出发,配置专员、家装工人、第三方监理等多端都可以接入,达到线上线下对施工过程的管控。

品质租房?聚焦自如的供应链及家装配置全流程

  自如竣工房源三方验收现场

  “三方验收”是指由施工团队、自如配置团队、自如管家,进行200余项交付内容验收。其中配置团队主要针对消费者“看不见的”,例如防水、电工等,而管家团队的验收则正对消费者“看得见的”,例如门窗、锁具等。令羽表示,“为了保证过程的公正,施工完成后,管家、配置专员与供应商需进行三方到场验收。对不符合自如标准的项目进行返工,直至达标为止。”

  验收通过后,房源会进入库存,经过专业空气治理,待空气质量检测合格后,才允许上架出租。“在出租前,品质中心有专门的品质检测团队,对房源进行品质抽检。对不符合品质要求的房源进行处理,并对负责该房源家装的相关人员进行扣罚。”刘秋实说,“即便房源已经出租,依据该房源出租后的30天报修率及客诉反馈,我们依旧会对家装问题追责到人,以此来规范每个环节的标准作业。”

  刘秋实表示,自如家装配置中心、品质部门、采购部门等多个部门经过近三个月的努力和实践,实现自如品质管理体系由QC(Quality Control)到TQM的升级。“我们会在品质重点节点严格把控,而这次我们希望能够做到由点到面的管理。 TQM是全企业、全资源、全面投入的管理体系,全公司每个人都是质量管理的参与者,实现‘深呼吸,放心住’。” (金言)

[责编:战钊]

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