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自如熊林:没有自如的进化,只有进化的自如

来源:光明网2019-07-10 14:10

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  7月9日,36氪“WISE超级进化者大会”在京举办。自如CEO熊林作为“WISE 2019 中国商业创变者50人”参加本次大会,并发表《进化的自如》主题演讲,分享自如从行业独角兽到超级进化者所经历的商业模式创变历程。

自如熊林:没有自如的进化,只有进化的自如

  熊林表示,过去7年多时间,自如累计服务近45万业主300万租客。围绕用户需求的变化,自如不断创造与迭代商业模式,从资产管理服务(ABS)-生活服务(CBS)-智慧与科技服务(FBS)出发,不断努力创新进化,为客户创造更多价值,做品质生活的创享者。他指出,没有自如的进化,只有进化的自如。

  7年超6种租住新品,自如资产管理持续进化

  作为机构化长租的代表企业,自如基于资产管理的进化,进行了时间和空间多维度的尝试。

  7年多来,自如开拓了包括友家、整租、豪宅、寓、驿、民宿等超过6种租住产品,仅自如友家这一合租产品就进行了6次迭代,实现了全供应链升级。

  以自如友家为例,为了让整租的多居室房源更容易出租,自如通过高效的资产管理方案,对房屋进行装配升级,为租客提供了设计风格统一、高品质的合租房源,缩短了房屋出租周期。通过专业的服务,让租客享受品质租房、业主可以省心托管。

  另外,为保证租住品质健康安全,自如持续研发深呼吸房源,从板材、辅料、工序、空检、空置时长等方面入手,确保房源良好品质。随着深呼吸2.0的推进,自如联合中国质量认证中心等行业机构,以自如“深呼吸”企业标准为基础,共同开展租住行业标准化的建设,推动租住健康的可持续发展。

  未来,我国房屋租赁市场仍将保持快速增长态势,资产管理服务有很大发展空间。“自如也会持续进化和迭代,进一步提升房屋资产管理能力,为市场创造更多价值”,熊林说。

  九城近45万业主300万租客,自如服务不断升级

  数据显示,自如已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、天津、武汉九座城市,服务近45万业主300万租客。

  “集合了所有自如客、业主的生活智慧,自如根据用户居住场景,针对性地推出了保洁、搬家、维修等服务产品。基于生活服务的进化,自如的服务产品交付超过1200万单”,熊林表示。

  租期内是一个长周期服务,需要沉下心来为用户提供更为完善全面的服务体验。自如将搬家、保洁、维修等服务平台化。目前,这些服务已向市场全面开放,订单量迅速增长。熊林表示,把自己放在客户的视角来看,进化就会有很多机会。

  实际上,自如生活服务的进化,与其服务标准化关系密切。熊林曾表示,长租要成行树业,要做好两件事情:第一,任何的行业都有“道”,行业需要有专业积累和专业投入。第二,一个行业如果还有一个核心要素,就是这个行业所有的人,都要“行有品”(行业及行为)。自如已经构建了“BSH心服务”体系,真正地为客户提供专业、贴心的服务。

  推动产品与服务创新,加速居住空间智能化升级

  下一步,自如如何持续为用户提供高品质产品与服务,长租市场的突破点又在哪?

  熊林表示,自如会探索基于家庭智慧生活的产品服务创新。房子、住户的背后是家庭,自如作为空间居住服务的提供者,将从设备、场景到社区推进未来居住空间的全面智能化:

  目前,自如在智能化方面已经有诸多尝试和成果。首先,在设备智能化上,自如将门锁、冰箱、空调、窗帘等设备进行智能化连接。通过ZLINK,自如连接超过105万把智能门锁;其次,对客厅、卧室、厨房、卫生间等居住场景的智能化进行升级。目前,自如首栋全智能公寓——将府自如寓已经落成,半年来用户的智能操作近10万次;最后,围绕书店、餐饮、运动等进行智能化社区升级。

  熊林认为,未来的家不再是水泥和钢筋的结合体,一定会有智能化的操作系统。“自如将通过自家Zhome App连接更多设备,实现家庭场景、智能社区生活的全智能操控。通过进化的自如,提供更高品质、智能化的产品与服务,让用户享受美好生活。”(一鸣)

[ 责编:武玥彤 ]
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