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一家银行十款App 冗余难用删不净用户有点晕

来源:北京晚报2019-09-11 16:07

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  冗余难用删不净 别让便利成烦心

  一家银行十款App 用户有点晕

  转账、叫车、点餐……如今,不少人的日常生活已经与移动互联网应用程序(App)牢牢绑定。工信部数据显示,2018年市场上监测到的移动应用程序数量净增42万款。生活服务类、电子商务类等8类应用下载量超千亿次。

  在享受指尖便利同时,一些冗余、删不净的App也将手机“撑”得慢了速度,影响使用体验,为用户带来潜在风险。

  冗:上个大学多出一屏新App

  “前段时间我只要一登录个人银行App,主页上就会出现一个弹窗,推荐我再下载一个和储蓄卡相搭配的‘辅助’App。”白领郭女士告诉记者,因为自己手机内存不是很大,平时也没觉得只用一个银行App有什么地方不够,便始终不想下载:“我问过客服,新App核心功能是什么。她说主要就是账户余额发生变化可以及时推送。可我现在短信也会有通知,收支流水这些也能查到,所以就没必要嘛!”

  除了这款储蓄卡配套App外,在苹果应用商城搜索这家银行的其他App,还能发现与信用卡相配套,以及分别面向学生、企业商户、网购人群、炒股人群的多个App,再加上部分地区支行单独推出的App,林林总总超过10款。

  这些App大多含有查询、转账、支付等基础功能,若非细致研究,一时很难分辨清楚有哪些具体差异,且许多用户对核心功能外添加的模块也不太买账。

  除了银行,高校也是App的应用大户。近年来“上个大学,多出一屏App”的戏谑表述虽显得有些夸张,却传递出学生对App冗余的“心累”。

  去年底,某大学公寓热水服务中心发布一则通知,称热水系统将升级改造,要更换宿舍内的热水表。升级后原有热水卡无法使用,需下载一个App扫码洗澡,此举引发学生疯狂吐槽。

  在应用商城里,记者找到了这款名为“悦享校园”的“洗澡App”,其项目除洗澡外,还有洗衣、饮水、吹风机三项,但评分仅为1.6(5分满分)。与此同时,对于已在多所高校推行、下载排名与评论量均靠前的App,如考核体育锻炼的阳光体育服务平台、教学相关的易班、连接校园无线网络的哆点等,学生用户也是各种“吐槽”。

  病:办不了事 信息繁杂难下手

  近年来,各地政府部门纷纷推出手机政务软件。“群众少跑腿、数据多跑路”一定程度上确实为人们带来了便利,但在功能进一步完善方面,还有很大提升空间。

  苹果应用商城中,一款某南方地级市发行的人社“一卡通”App,评分仅为2.8。当地居民小洪告诉记者,软件只能进行简单查询,手机缴纳社保费都做不到。某南方省级“政务服务”App,评分更低至1.8。不少评论反映该软件许多功能打不开用不了,账户密码设置不顺、登录不易等问题。此前一次央视采访中,对于“山东政务服务”App频繁闪退问题,主管部门一名工作人员称平时只是管理,没有用过。甚至反问,“谁告诉你这款软件能办事的?”

  记者发现,政务App的一大“通病”,是看似将海量服务纳入进来,但页面繁杂无序,想查询往往无从下手。且大多只是做了链接集纳,点击后还要各种跳转、二次登录,并非真正“一网打通”。

  2018年,中国软件测评中心对70多家国家部委和32家省级政府、网站政务软件的建设情况进行测试显示,在建设移动手机软件的省部级单位中,39%的单位仅提供基于安卓版的应用,与公众移动终端应用现状不匹配。超过40%省部级机构单位的政务软件存在各种链接失败、兼容性差等不可用的问题。

  缠:程序删除不等于账户注销

  去年夏天,为了给孩子租借玩具,年轻妈妈小周下载了“玩具超人”App,断断续续用了大半年便不想再用了。然而删除App后,她还是会经常收到商家充值优惠的推销短信。

  事实上,直接点“X”删除,并不等于和App说“再见”。需要通过注销功能,才能将个人信息从数据库里抹掉。

  然而人们想象中一个简单的“注销”,实际却往往被打了折扣。以“玩具超人”为例,记者没有发现内置注销按钮。联系客服得知,需提供注册手机号,以及之前下过订单的收货人姓名、地址等信息,经核对无误后由人工进行注销,使用者是无法自行注销的。

  再如“快手”App,注册时简单绑定手机号即可,想要注销却需依次点击菜单、设置、反馈与帮助、全部问题、账号、注销、注销快手账号等,历经至少七次跳转方能到达“目的地”。

  针对用户账户无法注销、有不合理条款、超范围收集资料等问题,今年1月,中央网信办、工信部等4部门组织开展了App违法违规收集使用个人信息专项治理。7月16日,App专项治理工作组发文督促40款存在收集使用个人信息问题的APP尽快整改,墨迹天气、亿通行、扇贝单词等均在名单之中。

  本报记者 魏婧

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