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尚德机构:通过人工智能优化质检机制

来源:光明网2019-10-23 10:19

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  2019年以来,作为中国成人教育和职业教育领军企业的尚德机构进一步实施内部管理规范,出台多项措施提升用户服务水平,保障学员利益。据相关负责人介绍,人工智能在这其中扮演了重要角色。

  学习规划师是接触用户的“门面”,用户从对自考一知半解、熟悉自考、到信任品牌并报名成为学员,接触最多的就是学习规划师。“可以说,学习规划师是否专业以及服务态度的好坏,直接影响着用户对品牌、课程的认可度。”尚德机构相关负责人介绍,“目前中国移动互联网整体用户数量增长放缓,谁能把用户痛点解决了,谁能坚持做长期有价值的事情,谁就会获得更好的行业红利。”

  对此,尚德机构建立了针对学习规划师的培训制度,包括但不限于上岗培训、优秀案例分享、研讨沙龙、定期抽检培训等。同时,还建立标准化制度,任何关于政策、学校介绍、课程情况和促销活动等均有标准化模板,并需提交备案,以免造成疏漏。

  在规范咨询解答方面,AI扮演起重要角色。据了解,尚德机构将所有拨打给学员的电话纳入自主研发的系统中,由产研团队搭建起AI检测系统,每一通电话都会经过AI筛查,发现敏感词时,转由人工二次核查确定,一旦发现违规将给予处罚。若问题触及了零容忍线,相关责任人还将被开除,并列入行业黑名单对业内公示,以提升震慑力。

  在报名环节,尚德机构与北京数字认证股份有限公司达成合作,由后者为尚德机构提供完整的电子合同解决方案。相关负责人介绍,目前,尚德机构大量学员通过线上方式完成合同确认、缴费等报名流程。电子合同系统将增加人脸识别功能,学员报名需上传身份证并通过拍照方式进行活体检测,上传至公安人口库进行证照人像比对。“合同证据固化与存证保全服务交由第三方认证机构后,签署前协商、签署中认证、签署后管理均会留痕,最终会形成完整的证据链。此举可有效证明报名流程的真实性,切实保障学员权益。”上述负责人说。

  “如今,中国职业教育线上化趋势越来越明显,市场份额越来越向巨头集中,这意味着中国成人教育和职业教育市场开始进入成熟期的早期。在这一阶段,哪些公司继续创造用户价值,提高服务品质,就会在未来获得更多优势。我们认为,科技是提升效率、提升服务满意度的重要武器,对此尚德机构会不遗余力地进行投入。”上述负责人表示。(一鸣)

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