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关不掉的电视开机广告,真拿它没办法了?

来源:中国新闻网2019-09-04 18:02

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  【民生调查局

  编者按:

  这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

  中新网客户端北京9月2日电 题:关不掉的电视开机广告,真拿它没办法了?

  作者 张旭

  人工智能飞速发展,智能电视受到消费者青睐,但无法关闭的开机广告引发越来越多的消费者不满。

  日前,因小米、海尔、创维等七大品牌智能电视强行植入开机广告,江苏省消保委宣布将约谈涉事企业。

  消费者保护机构的介入,加上近期荣耀智慧屏等新品将无开机广告作为卖点,电视行业的开机广告“潜规则”再次成舆论关注的焦点。

  要看电视,先看广告

  这里的广告是指智能电视硬件自带、开机即显示的商业性广告。

  消费者林先生向记者表示,自己于2017年4月购买了两台夏普智能电视,就是看中了价格合算和相较于其他品牌无开机广告的优点,然而在去年一次更新之后竟然出现了广告,有时15秒有时长达30秒。

  开机广告无法取消,甚至不能做静音处理,只能等着几十秒的广告播完。“声音很响,而且遥控关不掉,怕吵到孩子电视都不敢开了。”林先生为此十分郁闷。

  跟林先生一样被智能电视开机广告困扰的人绝不是少数。

  江苏省消保委的调查问卷显示,96.4%的消费者表示,家中智能电视存在开机广告;45%的消费者表示,开机广告在15秒到40秒之间,还有9.65%的消费者表示在40秒以上。

  截图自江苏省消保委官方微信公众号

  江苏省消保委的调查涉及的品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌。结果显示,7家品牌有开机广告。

  尽管开机广告已成为行业潜规则,但用户接受度却很低。此前荣耀总裁赵明发起过一个关于开机广告的投票,截至投票结束,共有2.8万人参与,其中81.6%用户选择了“绝不能忍,1秒都不行”。

  记者注意到,在淘宝、京东等电商平台上有不少用户在评论区吐槽电视开机广告,并因此给出差评。甚至有消费者反映,部分智能电视品牌除了开机广告还有关机广告。

  京东平台上不同用户因不满开机广告给出的差评。

  “无开机广告”成诱骗消费者手段

  近日,记者就智能电视开机广告情况走访了部分家电卖场。

  有销售人员表示,国产电视都有开机广告,要没广告得买国际品牌。还有的销售人员表示“现在的电视都没有开机广告”,并向记者演示了开关机,的确没有出现开机广告。

  但卖场的“无开机广告”只是一种营销手段。有销售人员告诉记者,“卖场的电视接的信号是我们自己的,但回家接的信号没做屏蔽,就有广告了。”

  北京某商场出售的智能电视。张旭 摄

  一位从事OTT(over-the-top,指将数字内容传到电视或类似设备上的服务)广告业务的业内人士介绍,智能电视开机广告从整体上来说,还是由设备生产方把控的。

  这位广告业人士说,智能电视的开机、关机广告等系统硬件层面的广告,多数是生产厂家决定的;内容层面的广告,如电视剧前的贴片广告、场景互动、角标等,则可能是内容方提供,比如腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频内容提供商决定的。

  他指出,“除电视开机广告外,绝大部分内容层面的广告,通过付费会员的方式可以去除。”

  对于为何要做开机广告?某国内电视品牌销售人员解释称,国内智能电视一般采用安卓系统,开机时有很多程序需要启动,“这个时间里即使不播广告也没办法用,并不是为了广告故意拖延开机。”

  记者注意到,有网友就表示,虽然有的智能电视无开机广告,但相比开机黑屏20多秒,我更情愿看可关闭的广告。

  微博网友评论。

  电视开机广告能否关闭?

  这是多数用户最关心的问题。

  根据江苏省消保委的调查,有开机广告的情况下,50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭。强行植入开机广告的七大品牌智能电视中,除长虹、小米最后5秒和夏普最后10秒可关闭,其他品牌必须全部播放完毕不可关闭。

  记者咨询了部分智能电视品牌售后客服。其中,长虹、小米、康佳,TCL的客服表示,开机广告无法取消;创维的客服则表示,关闭广告需要提供具体型号和有线MAC地址给售后。

  “除非在开机前把WIFI断了,才不会有广告。”针对开机广告无法跳过的问题,某国产电视品牌销售经理钱敏(化名)这样解释。但关掉WIFI,就意味着以互动性强、依托互联网提供海量资源为优势的互联网电视变成了一个显示屏。

  某国产品牌智能电视的开机广告。受访者供图

  据钱敏介绍,市面上的智能电视普遍安装了安卓系统,广告是平台自带的。联系客服取消广告治标不治本,“只要联网,就会自动更新广告。”

  由于不堪其扰,网络上也出现了大量去除开机广告的教程及程序。不过,北京炜衡律师事务所律师周浩提醒,屏蔽广告的行为可能涉嫌不正当竞争,除了软件公司侵权外,使用者也可能承担相应法律责任。

  开机广告会自动更新,用户自己动手屏蔽又存在问题,对开机广告就真的束手无策了吗?

  江苏省消保委:涉嫌侵权!

  “开机广告不是智能电视启动必须的功能”,江苏省消保委认为,企业销售时未告知开机广告侵害消费者知情权;销售时未告知开机广告或未能提供一键关闭功能侵害消费者选择权;智能电视开机广告不能自主关闭,侵害了消费者的公平交易权。涉嫌违反《消法》第八条、第九条、第十条、第二十六条规定。

  在周浩看来,智能电视强制消费者看广告还涉嫌违反《广告法》。周浩表示,强制消费者看广告,不给自主取消、关闭广告的权限,已经违反《广告法》第四十四条“利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络”。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。

  资料图。某家电卖场在售的电视。

  江苏省消保委要求,经营者在未取得消费者同意时不得强行植入开机广告,不得限制消费者拒绝开机广告的权利;同时对于消费者同意播放广告的情形下,在智能电视播放广告时,提供一键关闭广告的功能,保障消费权益。

  针对企业违反相关法律、法规,侵犯消费者合法权益行为,江苏省消保委明确,将通过公开约谈、限时整改等方式依法履职,规范企业经营行为,不排除必要时通过公益诉讼等法律途径,维护消费者整体利益。

  开机广告为何成了侵权钉子户?

  智能电视机无法关闭开机广告涉嫌侵权,两年前就有消费者投诉,但电视机厂家并不理会消费者的投诉,企业为何执念于开机广告?

  因为,受众面广且无法跳过的开机广告是电视厂商眼中的肥肉。此前有媒体报道,早在2017年,乐视电视的开机广告报价就达到180万元/天。

  近几年来,电视机整机厂商为拼取市场份额不断打价格战,导致行业毛利不断下降。8月28日,创维在的发布会上形容行业现状为:“低价横行,良莠不齐,行业告急。”

  创维发布会视频截图。

  中国家用电器研究院报告显示,上半年国内彩电市场量价齐降,全渠道均价仅2803元,同比下降8.6%,零售额下滑幅度达11%。

  在电视行业寒冬中,不菲的开机广告费收入成为经营者的“救命稻草”。奥维云网的预测数据显示,2019年OTT广告规模或将达到109亿,其中开关机广告的占比最高,达24%。

  智能电视还能有啥新卖点?

  在中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林看来,没有开机广告的国际品牌价格高、口碑好,说明硬件不是价格卖得越低越好,国产智能电视靠开机广告维持营收不可持续。“国产品牌必须正视消费者的使用体验和时间成本,否则可能得不偿失。”

  记者走访发现,与国产电视不同,三星、LG、索尼三家国际品牌的电视并没有开机广告,部分销售人员顺势将“无开机广告”作为卖点进行宣传。这与江苏省消保委调查结果一致。

  “要想没有广告,还是得加钱买国际品牌电视。”有消费者向记者表示。

  卖场里的三星电视。张旭 摄

  记者注意到,国际品牌和国产品牌价格区间并不相同。如LG、索尼55英寸的4K电视价位在4000-8000元,加入其他功能后更是可以上探到万元,而尺寸和分辨率相近的国产品牌电视定价一般为两三千元。

  为了实现差异化提升利润,企业开始给电视加入了各种卖点:8月初荣耀智慧屏亮相,号称“2秒开机没时间放广告”;海信推出“社交电视”,主打多路聊天等社交功能;创维发布Q系列新机,配备AI升降摄像头,通过和Keep合作,用户可以更准确地完成健身动作,等等。

  近期登场的电视新产品,都没有把低价作为卖点。但若开机广告没有之后,电视价格上涨,你愿意买单吗?(完)

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