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6月3日,中国电子商会发布《2020中国彩电售后服务和消费者满意度调研报告》。报告显示,综合考量用户对彩电产品外观、质量、功能、价格、服务五大核心指标的评价,海信激光电视消费者满意度得分达85.3分,为最高分。
报告显示,从消费者预期需求来看,液晶电视的需求下降了38.9%,而激光电视的需求提升了201.74%。而且激光电视的用户忠诚度非常高,有70%的激光电视用户明确表示在下次购买时仍会选择或者向他人推荐激光电视。使用1年的用户推荐意愿为65%,使用2年甚至更长时间的激光电视用户的推荐度高达80%,远远高于行业均值54%。
此次调研还洞察了彩电发展的三大趋势:首先,电视用户趋向年轻化,新技术产品受青睐。随着显示技术的升级和内容资源的丰富,正将年轻人“拉”回客厅。年轻用户乐于尝鲜新技术,智能电视、激光电视、OLED电视等新型技术、产品品类受到关注,发展潜力巨大。
其次,大屏化继续升级,80英寸以上首选激光电视。大屏宽阔的视野、沉浸式享受,成为更多消费者的追求。8K超高清电视、激光电视在大屏产品上的优势明显,特别是激光电视作为最新一代显示技术,凭借高性价比、舒适护眼、大屏震撼、节能省电等优势,成为用户首选。
第三,“健康护眼”成为电视大尺寸化升级后的新关注点。有小孩的家庭是电视的主要用户群体,学习、办公、社交、休闲娱乐等日常生活场景与电视紧密相连,61.28%的用户看重电视的健康护眼性能。
激光电视的市场表现也与此次调研结果相吻合。中怡康的市场化数据显示,2014年-2019年,激光电视的年复合增长率达到了281%,今年1-4月份激光电视的零售量同比增长102.83%。由此可见,激光电视获得用户的好评,既有技术优势的加持,也得益于产品品质的突出表现。(永文)