“武汉中百常青路店单量超出预期了，围栏内今天剩下的营销资源已经先停了。”3月27日18:00，多点Dmall五周年庆活动开启后，合作商超中百仓储的到家订单直线攀升，大促开始1小时订单达成率高达455%。于是，守在电脑前的运营、营销、履约中心相关人员随之联动，协同后续的营销、拣货、配送资源，保障订单送到家的及时性。

　　这次多点的401大促可谓顺势而为，正值疫情告一段落，为响应消费复苏政策，多点和商超、品牌、支付的联盟伙伴共同发放超过1.2亿补贴，推出了5分钱逛菜场等活动，还有大量刚需食品、日用品5折优惠。以各地疫情及政策为前提，发力线上线下全渠道大促，催化实体商超进一步复苏。

　　此次大促中，多点合作的全国商超平均到店客流月环比增长21.5%;为商超增加58万新用户;到家订单量较去年可比增长116%;到店到家全渠道累计销售5270万件商品。多点合作的伊利、宝洁、思念、恒安等品牌联盟GMV同比去年平均普涨200%以上。在疫情期间多点在全国铺开的社区抗疫提货站已经入住近5500个社区，成熟运营的提货站进站单量占比达75%，配送员人均提效50%。

　　全面数字化驱动小时级人货协同

　　对多点Dmall来说，每年的401周年庆是和商超、品牌等合作伙伴一起行动的自主造节，特别是要和商超联盟打造线上线下共赢的大促。但和双十一等电商大促不同，多点会事前制定细化到小时级的各渠道订单目标，并不希望实际销售暴涨到“爆单爆仓”，因为作为生鲜快消平台，即便大促，多点仍然要保证履约配送的及时率，仍然做到小时达。

　　在多点Dmall对实体商超的赋能中，O2O到家运营能力仅是其中一项，背后是对商品、营销、供应链、门店运营管理等各方面的全面数字化改造。在大促中，数据驱动运营、备货、履约、营销等环节的协同，才能让单一门店承载数倍的单量跳起，做到精确可控，有条不紊。在卖场内数字化前置仓的提效下，到家订单在后仓的拣次占比超过92%，大大减少了拣货员在超市前场满场跑的现象，大幅提高了拣货效率。让门店顺畅运转，让订单在小时级时间内送达消费者。

　　“这次中百的到家订单量确实超过我们的数据预期，但我们提前做了应急预案，在武汉市与邮政展开合作，在湖北全省则与其他第三方平台合力，确保线上订单及时送达用户手中。”3月27日大促开档当天，中百仓储履约及时率接近90%。多点Dmall相关负责人介绍说：“疫情比较特殊，又很难协调人力。其他地区我们用大数据做到了准确预估，提前精准备货，协调增加拣货、配送人力，配合营销资源、促销费用投放，并且按照实时数据及时跟进调整，做到履约及时率基本与平时一致，大部分门店的拣配及时率高达99%、100%。”

　　千人百面精准营销适配履约能力

　　为了保证履约及时率，让门店有条不紊，让消费者更加满意，多点Dmall结合每个门店履约压力情况进行实时、分布式运营管理，及时调整广告推送和页面配置，千人百面，控制单量、调整用户可选配送时段，让营销资源与履约各环节相适配。

　　不同内容的优惠券投放、优惠消息推送，会通过微信、App、短信等渠道，根据会员画像，分人群属性、分时段等，以各门店为中心，投放到3公里围栏内的用户，精准触达消费者，以撬动更高销量。

　　多点Dmall全面数字化、线上线下一体化的模式，对后疫情销售重建都起到了关键作用，实现了全链路的数字化升级，提升企业效率与用户体验。（一鸣）