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“数字人”高管,“管”得怎么样?

来源:光明网2022-09-28 13:08

  网龙数字人高管“唐钰”出任轮值CEO,推行“AI+管理”

  “元宇宙”爆火后,“数字人”也随之进入公众视野。上个月,网龙网络公司宣布由数字人高管“唐钰”出任轮值CEO,以此全面推行“AI+管理”战略,在业界引发不小的轰动。

  “数字人”高管主要出现在哪些工作场景中?“唐钰”是否有独立决策能力?员工如何看待这位特殊的高管?近日,针对外界关心的问题,网龙网络公司做出正面回应。

  数字人高管“唐钰”的出现,并非“心血来潮”。据介绍,作为国内最早将人工智能应用于组织管理的公司之一,网龙早在2007年左右就开始办公流程、事务的电子化和信息化。2017年开始引入“AI员工”,打造“AI+”的管理模式。这种模式可以聚焦“以事务为中心”的导向提升组织效率,建设公开、公平的企业文化。

  由数字人高管“唐钰”出任轮值CEO,体现了网龙主动拥抱变化、构建更开放的“元宇宙组织”的决心。为了匹配“元宇宙”战略的人才和组织管理需求,网龙今年发布了具有高度公开和透明特征的“元宇宙组织”,唐钰的履新是网龙既有的组织模式向“元宇宙组织”转型的一个重要举措。

  “唐钰”到底能为企业做什么?网龙方面介绍,唐钰是一个集合群体智慧的“最强大脑”,对公司管理将起到双向赋能的作用。

  一方面,唐钰能够更加高效地完成组织管理事务,提升组织效率和组织的透明度,让员工减少低创造性的事务,更加专注于高价值事务。另一方面,通过数据分析,她可以基于规则和先例进行自主决策,针对没有规则和先例的事务,她可以通过数据统计分析,甚至是预判,为管理层提供高级辅助。

  目前,在网龙以唐钰为代表的“AI员工”团队,可以负责自动审批、自动提醒、自动奖惩、AI问答、AI学习、AI面谈、自主晋升、项目管理等多项工作,网龙的请假审评90%由AI进行管理。全年帮助公司审批表单超过30万次,发出各种事务提醒和预警将近50W人次,完成的内部奖惩1288人次,对员工进行知识和技能的陪练每年超过4万人次。

  对于员工来说,唐钰是“无处不在”、“随时响应”的CEO。例如,对于已有明确制度约定的单据,唐钰可以代替真人管理者进行审批,减少冗长的等待时间;唐钰可以同时并线触达每位员工,跟员工更加紧密地联系,提醒大家在时间节点到达之前完成相应工作,帮助员工提升工作效率。据悉,网龙还在规划“直通CEO”板块,未来员工可以通过该板块与唐钰进行更深度的交流。

  如此看来,数字人高管“管”得有声有色。随着AI技术的进步,唐钰的自主学习能力也将不断提升,她会“管”得越来越好。业内人士认为,随着数字人理论和技术日益成熟,数字员工的应用范围不断扩大,产业正在逐步形成、不断丰富,相应的商业模式也在持续演进和多元化发展。

  未来,与虚拟数字人协同共进的职业结构会成为数字化转型中的一种趋势。据透露,在网龙元宇宙组织内,也会有大量AI协助组织完成各项事务,甚至每个用户在元宇宙组织里都有专属的AI助理辅助办公,通过和AI的各种能力的主动结合,让自己和其他追求优秀的人变得更加优秀,实现能力的跃升。

  除了数字人高管外,为了更好地推进元宇宙组织建设,网龙还构建了“元宇宙组织官网”,该网站将不局限于对网龙员工开放,而是对所有人开放。该网站还将公开大部分项目、技术等信息。在网龙看来,元宇宙组织未来有很大的商业化空间,比如应用到旅游区、博物馆场景中,数字人技术拥有广阔的天地,是一个可复制的商业模式。(战钊)

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