2023服贸会｜服务设计赋能第三产业高质量发展

　　9月5日，2023服贸会·第六届中国服务设计大会在北京国家会议中心举行。大会以“服务设计赋能第三产业高质量发展、促进制造业转型升级、服务设计人才资源平台建设”为主题，汇聚国内外服务设计专家、学者、企事业单位负责人及政府领导等为共同构建中国服务设计产业和教育交流合作平台展开讨论与交流，为更好的以服务设计促进国际服务贸易健康可持续发展搭建国际平台。

　　商务部服务贸易和商贸服务业司二级巡视员朱光耀表示，服务外包是中国生产性服务融入全球价值链的重要方式，服务设计是典型的服务外包KPO业务。经过多年发展，服务设计已成为一个初具规模的产业，成为了融合工商管理、艺术设计、服务流程设计、工程设计的全链条整合、多学科交叉型服务产业。

　　中国服务外包研究中心主任蔡裕东表示，随着全球产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”转型，人工智能、云计算和物联网等信息网络技术不断发展，服务设计应运而生，设计的对象、载体、范畴不断扩展和改变，吸引众多企业、科研院校、专业机构参与其中，发挥其多学科交叉的优势，为服务业创新发展提供新的竞争力要素和价值增长点。服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，已逐渐成长为我国经济创新增长的新引擎，在服务业开放发展中发挥先导和引领作用。

　　北京市科协党组成员、副主席、一级巡视员田文表示，在经济全球化背景下，服务业开放合作，正日益成为推动发展的重要力量。随着工业4.0技术的不断推进，新的技术条件不仅仅激发了新的个体和社会需求，也进一步推动了“农业工业化，工业数字化”一、二、三产业融合发展的趋势，服务业将不仅仅是提供传统非物质商品，也是组织工业和农业生产的重要需求牵引。

　　中国服务设计大会主席辛向阳以“促进共识、双向赋能”为主题，从产业背景、政策支持、服务设计的优势与在产业融合过程中起到的重要作用、服务设计人才培养及服务业、服务设计双向赋能等几个层面展开解读。

　　辛向阳表示，在推动服务创新的过程中，服务设计可以充分发挥其多学科交叉的优势，从用户体验和广泛社会价值的角度，为服务业提供新的竞争力要素和价值增长点。同时，通过服务设计的人本设计理念和多学科、不同利益相关者共同创造的设计方法，促进企业文化和组织转型升级。

　　中智科学技术评价研究中心理事长李闽榕在题为“提高服务设计水平 赋能高质量发展”的主旨演讲中表示，服务设计是提升服务水平的关键手段，提升服务设计的质量和水平需要创新设计理念和方式，同时经济社会高质量发展对服务设计也提出了新要求。

　　国际欧亚科学院中国科学中心秘书长刘洪海作题为“高质量发展之秘 转型升级之钥”的主旨演讲，他表示，服务设计赋能高质量发展需要将以人为本的理念贯彻到底，要有跨界的思维方式，将群众路线贯彻到底，要向善向美。

　　据悉，中国服务设计大会作为服贸会的供应链及商务服务板块，已连续举办六届，聚集了服务设计领域全球顶尖研究机构、知名院校及行业领军企业百余家，共同探讨服务设计赋能新兴产业的发展，已成为服务设计行业最具权威性的年度盛会。本届大会在中国服务外包研究中心的指导下，由世界绿色设计组织、北京市科学技术协会、北京光华设计发展基金会共同主办。（宋雅娟）