“政府对大学生创业有什么政策扶持？”“荆州的教育资源如何？”“社保卡遗失如何补办？”在海量政策文件数据、办事服务信息中，用户如何直观便捷地获取自己真正所需求的政策和服务？荆州市人民政府网以集约化平台统一知识问答库为支撑，智能融合拓展现有信息，云采集各类权威资源，实现信息基础设施的全面打通、智能升级、融合创新，提供多维度分类展现，聚合相关信息和服务，推出“搜索即服务”的“AI搜问一体化”功能。

　　统筹推进，集约共建

　　共建共享“一张网”，共融共赢“一盘棋”。荆州市人民政府网推进搜问一体化发展，构建公共资源“一盘棋”格局。搜问一体服务诞生的初心是针对政府网站“搜索”和“问答”服务数据不互通、功能不复用、词汇不统一、反馈不一致等共享、共通、共用问题而提供的统一技术支撑的智能化服务。如今，“搜索”功能是用户获取信息与服务的主要手段与途径，“问答”则是一种智能快捷的交互方式，精准抓取用户诉求中的重点，直接反馈相关答案。荆州市人民政府网推出“AI搜问一体化”服务旨在统筹推进数字政府建设，加快政府数字化转型的同时，实现新型数字基础设施、数据资源体系、数据融合平台和公共应用支撑共建共享。

　　融合服务，精准快速

　　“AI搜问一体化”服务通过采用大模型、向量引擎、语义引擎等技术构建的数据互通、技术共用、用户共享的搜问一体服务，将“搜索”和“问答”服务进行界面融合、数据融合和功能融合，摈弃以往搜索与问答之间的信息割裂感，提供一体化搜索问答服务。荆州市人民政府网通过构建超大规模神经网络模型的技术，自动从大量数据中提取有用的信息，并生成自然语言回答，不能答复或答复无法满足需求的可转至人工服务。以此实现融合服务，精准快速地解决用户需求。

　　以人为本，逻辑关联

　　政府网站提供的很多服务事项具有高度关联性和逻辑性。用户输入搜索词汇或问题，“AI搜问一体化”服务将根据相关主题通过网站信息智能关联，聚类展现集动态新闻、政策文件解读、办事服务等信息服务为一体的完整场景，提供集成式、场景式、导航式的一体化搜索服务，实现“搜索问答即服务”。灵活开展政民互动，以数字化手段感知社会态势，辅助科学决策，及时回应群众关切。另外，为满足各类用户需求，“AI搜问一体化”功能提供场景化服务、错别字自动纠正、关键词推荐、拼音转化搜索和通俗语言搜索等模糊搜索功能，搜索结果分类展示以及根据内容相关性强弱提供排序的功能等。

　　从“万物互联”到“万物智联”。荆州市人民政府网将持续优化“AI搜问一体化”服务，引领全市数字政府建设迈向新高度。通过不断提升服务效能，荆州市正努力为人民群众带来更加便捷、智能、贴心的政务服务体验，让数字政府的发展成果惠及每一位市民，不断增强人民群众的获得感与幸福感。（荆州市人民政府网）