11月28日，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜出席“WISE2024 商业之王”大会，正式发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应智能体。据介绍，该智能体基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力，首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用，助力中小企业开源、增效、降本。

　　据了解，联想百应智能体由一站式IT服务平台联想百应平台升级而来，此前已经服务超过40万家中小企业。戴炜表示，“AI浪潮下，智能IT是中小企业奔赴 AI 的最佳入口。我们正处于AI向实和AI普惠的进程中，此次发布是联想与中小企业用户共创的开始，未来联想百应智能体将会持续打磨，初心不变，希望联想百应能够加速助力万千企业快速而坚定地拥抱AI。”

　　（联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜）

　　首款中小企业IT服务智能体，联想百应首推三大AI应用

　　当前，以大模型和生成式AI技术为代表的技术浪潮下，AI技术革命正成为中小企业增强创新动能、实现跨越式发展的重要引擎。根据2024年3月份IDC发布的《中国中小企业生成式AI及大模型应用调查》显示，中国小型和中型企业（500人以下）以及中等市场企业（500–999人）中，四分之一已开始尝试或正在使用大模型和生成式AI应用。

　　由于中小企业普遍规模小，部署AI没有充足的资金投入，“AI驱动”之路还存在不少落地阻碍。大部分中小企业对于AI仍然处于“可望不可及”的阶段。在戴炜看来，AI能够解决的中小企业的痛点集中体现在三个方面：开源难、提效难、降本难。

　　聚焦在上述中小企业面临的痛点问题，全新发布的百应智能体首次推出三大核心AI应用，从关键环节产生价值。

　　AI营销方面，这一应用主要解决中小企业最关注的营销获客等“开源”问题：百应智能体可为客户定制官网营销助手，帮助企业实现目标客户意图理解及分发，提升获客及转化效率。例如智能追踪客户旅程，用户圈选、生成内容等等，实现用户全生命周期的高效经营。

　　AI办公方面，这一能力主要关注企业内部如何增效。不同于交互方式单一的传统办公方式，联想百应创新的三联屏办公交互界面，包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏，一个界面涵盖所有可能的办公需求，无需切换。

　　AI服务方面，百应智能体作为AI原生应用，能够感知环境、自主决策和执行动作。例如在遇到IT问题的具体场景中，企业可以通过图文、视频等多模态交互方式输入问题，百应智能体会对问题进行深度推理，展现推理思维链，筛选多个方案并博弈，精准定位最佳方案，最终通过调用AI工具集解决问题，整个过程几乎不用人工干预。

　　基于上述功能，百应智能体可以充当中小企业首席增长官、全能AI助理、AI护卫队等多种角色，实现AI赋能中小企业智能运营。联想百应智能体多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力，为以上应用提供了技术支持。

　　数据显示，AI营销可以推动获客效率提升数倍，AI办公可以推动办公效率提升1倍，AI服务则可以推动IT运维整体成本下降50%。

　　从基础到技术，联想全方位加速AI向实

　　在中小企业通过AI驱动的“进化之路”中，IT运维这一通用管理场景往往是重中之重。然而传统的IT运维场景通常存在不少问题，例如依赖原始的上门服务，“人拉肩扛”式的工作方式，服务质量参差不齐、收费标准也不透明、数据安全得不到保障等等。联想百应智能体正是着眼于这些问题首次推出IT服务年卡，从价格、服务、体验三方面精准爆破，彻底颠覆传统IT运维模式。

　　如今，混合式AI时代的大幕已经开启。“AI向实”成为整个行业挤泡沫之后的显著特征。聚焦在IT领域，如何让中小企业真正实现AI落地应用也是行业共同面对的问题。作为全球领先的科技企业，联想在过去四十年时间中，全面夯基垒台、立柱架梁，从基础、经验、技术层面全方位积累起牢固的支撑体系。

　　在基础层面，联想以“服务单量最庞大、服务历史最悠久、服务团队最专业”著称。联想日均服务量超14万次，按照每单3公里计算，全年可绕地球3825圈，联想在全中国有超过24000个工程师，可以站满两个足球场。

　　在经验方面，联想构建了“全覆盖、全天候、全周期”的服务体系。“全覆盖”是指在覆盖区域上，有超过4400个服务站，全面覆盖中国1-6线城市；“全天候”是指运营时间，联想是国内为数不多的拥有7╳24小时全天候服务的企业；“全周期”意味着多品牌产品在全生命周期均可提供服务，一站式解决客户需求。

　　在技术方面，联想不仅率先前瞻布局混合式AI，还持续多年投资积累深厚的人工智能技术，形成包含“一体多端”“一横五纵“一擎三箭”在内的“全栈AI”战略布局。联想百应智能体是“一擎三箭”战略的重要组成，也是作为联想个人智能体“小天”之后全新AI接口，是联想“全栈AI”战略布局的又一里程碑事件。

　　从基础、经验到技术版图的相互促进，正加速驱动联想“AI向实”理念的进一步落地。戴炜表示，“联想百应智能体将持续根据客户的反馈进行优化升级和迭代，不断丰富应用场景，加速推动中小企业在AI变革中快速成长。”（鸣耒）