【创新谈】

　　◎龙跃梅

　　今天是重阳节。数字时代，让包括老年人在内的每一个人的生活变得更加丰富多彩。网上刷剧、听歌、看戏、购物等，正在成为当今老年人生活的日常。但现实中，让老年人心堵的事情同样也不少：因没有提前网络购票，被景区拒之门外；家里水费、电费、煤气费需线上缴纳，可操作繁琐办不了；不会使用打车软件，导致出行困难……在数字浪潮奔涌向前的今天，如何让银发族不被落下，已成为一道亟待破解的民生课题。

　　2024年末，我国60岁及以上老年人口超3.1亿人，65岁及以上老年人口超2.2亿人，分别占总人口的22%和15.6%。我国已进入中度老龄化社会，未来老龄化程度还将进一步加深。

　　为破解老年人面临的数字生活痛点，我国出台一系列政策，鼓励保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、App应用适老化改造。在政策引领下，全国各地在涉及老年人的出行、就医、办事等方面积极探索，3000余家网站和App完成适老化及无障碍改造，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　但不容忽视的是，面对越来越快的数字化步伐、越来越多的数字新产品，许多老年人依然面临“字太小看不清”“操作麻烦搞不懂”等烦恼。

　　“老吾老以及人之老”，数字社会不仅要速度，更要温度；不仅要效率，更要公平。通过一系列适老化措施，我们可以逐渐把“数字鸿沟”变成“数字缓坡”。

　　一方面，公共场所应保留传统服务方式，为老年人提供便利。技术进步要快，但服务不能“一刀切”。车站、医院、景区、银行等场所，应配置人工柜台，让不会扫码的老人不必开口求人也能办成事。同时，要保留使用现金、纸质票据、证件凭证等传统方式，方便老年人按自己熟悉的方式生活。

　　另一方面，数字产品应做到操作简单、使用方便。与老年人日常生活高度关联的服务场景中，操作能用两步完成的就不要三步，时限能设置3分钟的就不要设置30秒，有的应用软件甚至可以设置操作简易的“老年版”……我们要通过技术的“弯腰”，让老人“挺直腰板”使用。

　　当然，老年人也不妨在拥抱数字生活中“迈开步”。再友好的工具也需要用户主动使用，老年人要跨越“不敢用、学不会”的心理障碍，积极尝试使用手机扫码、网上支付、线上预约等方式。同时，社区、老年大学、家庭也应形成合力，帮助老年人掌握数字技能。

　　每个人都在慢慢变老，都会在前进中放慢脚步。数字社会不仅要建设技术进步的“快行道”，也要留下人文关怀的“慢行道”，为老年人创造更多便利，构建一个更具包容性的数字未来。