7月17日，第九届世界人工智能大会（WAIC）在上海开启。本届大会以“智能伙伴，共创未来”为主题，首次采用“三地四馆”联动模式，展览规模、参展企业、首发新品数量均创下历届新高。三千余项前沿AI技术与产品集中亮相，折射出国内人工智能产业的发展趋势，行业正逐步跳出通用AI“能聊、好看”的浅层竞争，加速向“能用、能干、能落地”的企业级生产力场景纵深迈进。

　　在AI产业迭代升级的关键节点，企业级智能体成为本届大会的热点之一。大会上，百融智能携四款全系自研产品公开亮相，以规模化落地成果、多行业实战案例，展示了“硅基员工”从技术概念走向岗位常态化应用的路径。

　　据了解，百融智能是国内较早规模化落地企业级AI智能体的服务商，目前已累计落地超20万名“硅基员工”，常态化服务8000余家政企及金融、物流、消费服务类机构。依托自研语音大模型与AgentOS智能体操作系统统一技术底座，企业针对办公提效、物联网交互、客户服务、一线业务管理四大刚需场景，打造出差异化产品矩阵。

　　在办公数字化领域，百融智能展出百智WiseNote，依托专业降噪感知与三端协同架构，突破传统办公AI“只记录、不产出”的局限。

　　百融智能副总裁、首席产品官王伟民介绍，企业对“硅基员工”的期待非常明确：“第一是做事，第二交结果。整个过程安全合规、可追溯，且能像人类一样与碳基员工协同完成复杂作业。”产品搭载深度智能分析能力，可自动完成会议、洽谈等场景的信息梳理与价值提炼，自动生成结构化内容成果，实现从“被动记录数据”到“主动生产价值”的转变。

　　AIoT智能化体验不足，是长期制约智能硬件产业提质升级的关键瓶颈。百融智能推出全栈式语音交互解决方案百语，依托自研大模型与降噪适配技术，让智能硬件具备语境理解、复杂需求拆解、连贯任务执行的完整能力。

　　王伟民强调，拟人化不仅仅是音色像真人，“更重要的是理解意图、听得懂、答得对。我们能做到几百毫秒内的语音交互响应，远快于传统大模型+TTS的2秒延迟。”

　　聚焦客户服务，百融智能展出智能客服体系百福，以业务结果交付为核心，依托高精度意图识别、长链路对话能力，承接企业大部分标准化客服工单。

　　方案打破行业传统计费模式，摒弃按坐席、按调用量计费的粗放方式，创新性采用结果导向计费机制。百融智能合伙人、高级副总裁段莹表示，百融提出的“为结果负责”，意味着AI不只是技术产品，“而是嵌入企业生产过程，真正帮助行业解决核心问题，实现降本增效或流程重构。”

　　以物流行业为例，百融智能将某头部物流企业的客服转人工率从60%-70%降低到18%。“这不仅是节省成本，更解决了潮汐式用工难题，保障了劳动者权益，重构了企业的生产流程。” 这种模式倒逼AI产品从“工具化应答”转向“岗位化履职”，有效推动客服行业人机协同分工优化。

　　此外，在一线销售与客户运营领域，百融智能推出适配一线业务场景的智能化终端产品，打通全渠道客户沟通数据链路。随着“硅基员工”深入企业核心业务，组织架构与安全治理也成为关注焦点。

　　段莹认为，AI时代企业组织可能从树状层级制转向“同心圆”结构，“不同技能的碳基和硅基员工围绕目标自行链接，管理宽幅和协作方式将发生本质变化。”在安全层面，百融智能遵循“最小必要授权”和“权责分离”原则，确保硅基员工在沙箱中运行，所有操作留痕可追溯。

　　据介绍，百融智能的全系列解决方案目前已在金融、航空、物流等多行业真实复杂场景落地验证。

　　当下，以实效、结果、落地为导向的企业级智能体，正在成为人工智能赋能实体经济的核心力量。随着智能体技术持续迭代升级，人机协同的全新工作模式或将在各行业加速普及落地，持续助力产业数字化转型。（宋雅娟）