税费服务体验师话留抵 助力税企服务再升级

　　近日，国家税务总局南京市雨花台区税务局（以下简称“雨花台区局”）组织开展了一场“走流程 听建议”活动，邀请不同行业的纳税人代表化身“税费服务体验师”，全流程深度体验实体办税、线上办税、自助办税缴费服务等一系列涉税业务，从纳税人视角查找问题、发现问题、反馈问题，让纳税服务不断提档升级。

　　税费服务体验师们跟随导税员走进雨花台区局的办税服务厅，参观自助办税区域、导税区域、综合业务办理区域，实地体验了自助领票、实体办税、线上办税、税务注销等流程，详细了解办税服务厅“一窗式”办税、“一站式”服务、组合式税费支持政策及便民办税春风行动的工作举措、服务举措，从纳税人视角查找问题，现场提出纳税服务工作的意见建议，寻找纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”最佳结合点，更好地解决纳税人缴费人的难点、痛点和堵点问题。

　　不仅如此，税费服务体验师们还全程参与了当前最“时尚”的留抵退税的办理操作、退税审批，从数据填报到提交退税申请，再到最后资金到账，感受雨花税务的“速度与激情”。

　　“现在通过线上办理等‘非接触式’办理业务量越来越多，‘非接触式’的办税比例由去年12月的80.57%提高至今年6月的90.47%，在提升纳税人缴费人办税便利度的同时，也推动了税务工作的效能提升。”雨花台区局纳税服务科科长谢景海介绍。

　　在座谈会上，区内的“税费服务体验师”代表们与税务干部们互动交流。他们分别就当前新形势下的税收政策、征纳关系的现状、税务机关如何提高服务质效等方面都给税务部门提出了见解。

　　“我们是雨花本土企业，为600多家公司提供涉税业务服务。作为税费服务体验师，我觉得我们很有发言权，因为代理的公司数量多，与税务部门打交道的频率自然也高，可以毫不夸张地讲，所有涉税业务我们公司都会接触到。”江苏红芳财务管理有限公司的负责人王玲说，“组合式税费支持政策一经推出，很多公司的关注度居高不下，那么对我们而言，就需要第一时间知道税费政策的具体细节，以便为我们的客户服务。”

　　江苏红芳财务管理有限公司的财务负责人表示，“税务部门的‘进阶式’服务给了我们十足的底气，主动与公司对接，指派专人进行政策辅导与解读，那一刻我们真正感受到税企不分家，紧密联系的微妙关系在不断升华、更加融洽。”

　　今年大规模的留抵退税开展以来，雨花台区局充分发挥税费服务体验师的“监督员”“质检员”“宣传员”作用，通过体验师的体验和反馈，着力查找在政策落实、办理流程和税费服务等方面存在的问题，打造更便捷、更人性化的退税体验，提升体验师和纳税人的获得感，为助力政策红利直达快享、优化营商环境注入税动能。（王镜茹）