点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:基于“源”大模型的智能客服机器人获奖
首页> 科技频道> 创新创业 > 正文

基于“源”大模型的智能客服机器人获奖

来源:光明网2022-11-24 16:13

  近日,《哈佛商业评论》创刊百年中国年会举办,“2022·‘鼎革奖’数字化转型先锋榜”榜单于会上揭晓,浪潮集团旗下浪潮信息基于“源”大模型的智能客服机器人获“年度新技术突破奖”。

  “鼎革奖”评选由《哈佛商业评论》、清华大学全球产业研究院联合发起,旨在通过理论模型研究与实地考察调研结合的考评方式,发掘探索企业最真实且前沿的转型典例,为国内企业奉献了诸多极具参考价值的数字化转型实践成果。

  专家级数据中心智能客服“源晓服”

  浪潮信息智能客服机器人“源晓服”是为数据中心服务而生的专家级智能客服,支持浪潮信息服务器、存储、边缘计算等八大产品线的全代际数据中心产品售后服务,拥有技术、产品、故障、服务四大类超百余种专业问题的解决能力,可覆盖终端用户92%的咨询问题,日均处理客户服务达近千次。

  区别于传统智能客服的简单查询与单轮对话,“源晓服”基于强大的专业知识理解能力与自然语言理解能力,可对复杂的数据中心技术咨询进行智能提问引导与问题的精准定位,并给出高可靠、高可读、高度精细化的专业解答。针对数据中心常见技术问题,如系统安装、Raid配置、部件异常等问题,“源晓服”的解决率高达80%,可将复杂技术咨询问题的业务处理时长降低65%,提升浪潮信息整体服务效率达160%。

  在训练方面,“源晓服”可自主学习原始产品及技术文档,摆脱传统的FAQ人工训练模式,提升专家服务团队人效30%。同时,“源晓服”能够对历史对话数据与效果进行智能分析,实现能力的自主进化。

  浪潮信息智能客服机器人“源晓服”基于“浪潮智能客服大脑”打造而成,打破传统的多知识库、多模型驱动的智能客服底层架构,实现了智能客服能力与模式的全新变革。

  “源”赋能智能客服大脑 加速服务全流程数智化转型

  为建立全方位全流程的智慧服务生态,浪潮信息以全球领先的AI模型“源”为智能引擎,依托InService智能服务平台,构建了“智能客服大脑”,具备较强的语言理解、数据分析、自主学习和智能推理能力。通过学习2万余份产品文档、用户手册,结合百万余条浪潮信息专家工程师服务对话、数十万份日志、工单数据进行算法训练,“智能客服大脑”不仅支持自然语言交互服务、也能够实现对已授权IT设备的智能运维与诊断,还支持对专家工程师、备品备件等资源的智能管理与调度,成为支撑浪潮信息服务智能化转型的核心“大脑”。

  基于智能客服大脑,浪潮服务团队打通了客服、运维、工单调派、备品备件等服务全流程,能够实现用户咨询的全渠道智能响应、数据中心设备的全天候智能运维、一线工程师的智能调派、备件生产和仓储的前瞻性规划。结合I2R(Issue to Resolution)流程打通,浪潮信息全面提升客户服务的专业品质,以全流程的服务数智化转型重塑IT客户旅程。

  浪潮信息CEO彭震表示,智能客服机器人是浪潮信息整体智能化转型的一个重要板块,在浪潮智能客服大脑的驱动下,我们的智能客服机器人“源晓服”在快速成长进化。“这只是我们在数字化、智能化转型过程中非常有益的尝试,要全面实现客户服务体系的智能化,需要研发、生产、营销、交付、服务、供应链各个环节的有机协同,需要整个平台能力的全面提升,这也就是目前浪潮信息正在推动的企业智能化升级转型,我们还有很长的路要走。”

  未来,浪潮信息智能客服将逐步从依赖个体专业能力、单一追求效率的传统服务模式,走向“智慧大脑”驱动的平台化的专业智能服务新模式,打造智慧时代的IT售后服务全新体验,也为行业大脑产业化应用探索出新的路径。(记者 马嘉悦)

[ 责编:战钊 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 习近平同沙特王储兼首相穆罕默德举行会谈

  • 生物多样性主题展在沪举行

独家策划

推荐阅读
乡镇(街道)合法性审查可以从源头把控法律风险,规范依法行政。
2022-12-08 09:27
记者从12月7日晚召开的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会获悉,为贯彻落实国务院联防联控机制公布的《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》,结合北京疫情形势和防控工作实际,即日起,北京市实行十条优化疫情防控工作措施。
2022-12-08 09:37
2022空间技术和平利用(健康)国际研讨会采用“线上”和“线下”相结合的模式在京召开。
2022-12-08 09:25
党的十八大以来,各地区创新能力显著提升。
2022-12-08 09:18
解封不等于解防,随着防控措施的优化,对个人防护要求也随之提高。每个人都是自己健康第一责任人。
2022-12-08 09:34
快舟十一号固体运载火箭发射任务取得圆满成功。
2022-12-08 09:23
大秦铁路创造并保持着世界单条铁路重载列车密度最高、运输能力最大、增运幅度最快、运输效率最好等多项第一,在服务晋煤外运、保障国计民生中发挥着重要作用。
2022-12-07 11:23
历时4年时间建设,广西南宁至凭祥高铁南宁至崇左段于12月5日正式开通运营。
2022-12-07 10:55
12月5日,有着百年历史的胶济铁路山东青岛海岸路段钢梁桥换梁顺利完成。
2022-12-07 10:50
高彩霞团队对小麦品种“科农199”的TaSD6基因进行了改良,也大大提高了小麦穗发芽抗性。
2022-12-07 09:53
对于糖尿病患者来说,特别要注意保持平和心态,避免焦虑等负性情绪,控制好血糖,而良好的血糖控制可以降低感染的风险。
2022-12-07 09:52
根据规划,到2025年,基本建成与中医药管理体制相适应、符合中医药自身发展规律、与医疗健康融合协同的中医药信息化体系,数字便民惠民服务能力显著增强。
2022-12-07 09:37
哈大高铁纵贯黑龙江、吉林、辽宁三省,沿线地处高寒地带,冬季雨雪冰冻天气频发。依靠严密组织、科学调度和有力指挥,一列列高铁安全穿越冰雪,最大限度满足旅客出行需求。
2022-12-07 09:40
中医药在抗击新冠病毒中一直发挥着重要作用。
2022-12-07 09:10
目前,济源市已有26处废弃矿山得到治理修复,综合治理面积达到72.976平方公里,50余处地质灾害隐患得到消除,山体生态系统稳定性得到大幅提升,全市范围内责任主体灭失露天矿山地质环境治理恢复率达到了90%以上。
2022-12-07 09:17
中国履行《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》30年成效显著。
2022-12-07 09:12
上榜民企发明专利授权量TOP10的10家民营企业,在2019年至2021年发明专利授权量三年平均增长率平均值为49.25%,增长速度惊人。
2022-12-06 09:40
火星北部平原底下可能有一个直径约4000公里的活跃地幔柱,该地幔柱会引起火星壳抬升,并将热岩浆送到火星表面。
2022-12-06 09:39
通过研究一种叫做μ子素的奇异原子,研究人员希望“行为不端”的μ介子能揭示物理学标准模型之外的新秘密。
2022-12-06 09:39
英国研究人员绘制出了果蝇幼虫大脑内3013个神经元和544000个突触的完整图谱,是迄今最大的全脑连接体。
2022-12-06 09:38
加载更多