海尔智家徐萌：让每一位用户感受美好

　　如今，年轻人已成长为消费主力。相比上一代，他们在产品选择和消费逻辑上也呈现出巨大变化：手机是能听歌，但去过音乐会才懂“未成曲调先有情”;家里什么都有，可露营才能感受“晓看云舒天地静”。说白了，他们追求的不光是事物本身，更是一种生活态度。

　　同理，当代企业想要得到用户认同也不能只关注商品价值，还要靠近他们，去寻求消费主张和生活方式的共鸣。5月31日，海尔智家在青岛开启海尔618超级盛典·《天赐的声音》露营音乐会，一系列趣味环节、科技爆品和4大主题露营场景，不仅让一众海尔智家品质生活合伙人“玩嗨了”，也让用户看到了智慧生活的新可能。

　　用海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌的话说就是：“海尔智家用源自生活的创意，让每一位用户都能感受到什么是美好和高品质的生活。”可见，海尔智家不仅懂用户，更懂怎么满足用户。

　　从产品科技到场景科技，让用户看见生活新可能

　　这是一场音乐会，同时也是一场智慧科技展。现场，覆盖海尔智家全品类的黑科技爆品随处可见。

　　如汪小敏亲自上手体验的卡萨帝中子F2洗干集成机，就搭载了首创“3D透视烘干”科技，连冲锋衣、羽绒服都能一次烘干烘透，且实现了纤维级的衣物护理效果;卡萨帝星云空调凭借行业独创的“射流匀风”技术，实现了风量更大、吹风更远更柔和，老人小孩睡觉也能放心开;而让胡海泉产生浓厚兴趣的卡萨帝电热水器，则是专门针对传统热水器易存水垢、水质不佳等问题，用首创“富锶矿泉”科技保证每滴水都富含有益锶矿元素，还能护肤养颜……

　　此外，不同于传统家电各自独立的关系，现场的一系列智慧产品更像是“朋友”。它们分布在精致轻奢、森林秘境、限定艺术、懒人派对4大营地中，相互配合、搭建起一个个“应景”的生活情境。之所以如此，是因为当代人不只关注产品本身，更追求个性化生活方式。所以，海尔智家为用户提供的不再是单品，而是整体定制的场景，创新视角也从“产品科技”转移到“场景科技”，从而提升用户生活的幸福感。

　　就像“精致轻奢”营地中的卡萨帝空调，不仅自身能力出众，也能联合智能枕、智能床体为精致人群定制智慧卧室场景。睡觉时，空调会根据智能枕记录的睡眠数据调整空气温、湿、净度，床体姿态也可以即时调整，预防打鼾;而“限定艺术”营地的卡萨帝冰箱，不仅能与烤箱配合实现“一键烘焙”，还可以跟厨房柜体实现360°无缝嵌合，营造浑然天成的艺术空间。

　　至此，也就不难理解为什么说海尔智家是在“为用户打造高品质的生活”了。因为用户选择的不止是空调，更是舒适的睡眠、洁净的空气;用户选择的不仅是冰箱，更是美观智慧的厨房、健康科学的饮食。说到底，海尔智家给用户提供的不再只是家电，而是覆盖各类需求的全屋全场景解决方案，更是可以量身定制、一站落地的智慧新生活。

　　对外三级品牌对内数字化，与用户需求一路同行

　　正如徐萌所言：“为每一位用户打造高品质生活，是海尔智家不懈追求的目标。”而这也同样是海尔智家今年布局618的核心思路。从截至5月31日21:00数据来看，用户和市场对此也表现出了充分认可：在京东渠道，海尔智家拿下京东618家电成交榜全品类第一，海尔545三档变温冰箱、海尔纤薄双胆电热水器、海尔星蕴137升立式冷柜、海尔三管零冷水燃气热水器等爆款，均位居趋势单品销售榜榜首;在天猫渠道，海尔1小时销售额较同期全天双位数增长，行业第一，并且，海尔“双擎热泵洗烘套装”、“精华洗洗衣机”、“除菌自清洁”、“双塔软风”、“复合软风”等产品搜索热度翻番上涨;在快手、抖音等内容电商渠道，拿下快手大家电第一、直播间成交额第一，斩获抖音品牌第一、店铺第一、单品第一。

　　那为什么海尔智家能为用户量身定制智慧美好生活?这背后，在于三级品牌和数字化转型的战略支撑，让海尔智家能与用户需求一路同行。

　　高端品牌、场景品牌、生态品牌的“三级品牌”布局，核心就是为用户提供最佳体验。其中，高端品牌通过极致品质、极致科技不断提升海尔智家的基本能力，为用户提供超预期的产品，这也是构成极致场景体验的基础;场景品牌三翼鸟依托海尔智家大脑，让全屋全场景实现贴心的“主动服务”，还能提供从设计到施工、入住的全流程一站式服务，让智慧生活能够快速普及;生态品牌方面，海尔智家通过跨界合作建立起行业最大的智慧家庭场景生态，为用户一站式解决衣、食、住、娱各种生活需求，还能让智慧生活持续升级、永不过时。

　　数字化转型的核心则是保证最好的服务、最高的效率。从这次618来看，海尔智家就通过数字化升级提升了全流程服务能力：在口碑方面，其通过数字化升级实现用户声音的即时回流、即时响应，保障每一个需求和反馈都能“被看到”，做到句句有回响，件件有着落;供应链方面，海尔智家将订单优先安排当地仓库发货，让用户大幅减少等待时间，同时还准备了充足货源，预计618现货率同比提升1.2%，确保用户能买到心仪的场景方案。

　　而这只是其数字化升级进程中的冰山一角。目前，海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，完成了从企业数字化到“数字化企业”的转型：全员聚焦第一效率，海尔智家搭建了数字化研发、数字化精益制造、数字化营销、数字化质量、数字化物流、数字化服务等平台，实现从设计到智造、协同、定制、服务、管理的全流程数字化运营。2022年，海尔智家就已入围国家首批“数字领航”企业，且居榜首，成为数字领航企业的标杆。

　　时代的变化源于用户需求的变化。这意味着，企业只有离用户更近，才能走得更远。而显然，从“提供最好的家电”到“定制美好的生活”的海尔智家，不仅明白用户需要的是什么，更通过科技的创新、服务的升级，让每一位用户看到了智慧生活的可能，并且拥有了量身打造美好生活的可能。（永文）