前中后台深度变革 苏宁易购加速升级零售服务商

　　8月18日，苏宁易购透露将打造更加开放的零售服务平台，通过前、中、后台的深度变革，推动行业聚焦用户价值，实现提质增效。

　　据悉，苏宁易购将进一步夯实服务能力，以云网万店的模式，加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云和强加盟门店，全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链，持续提升合作伙伴的经营效率，共同推动用户的消费体验升级。

　　苏宁易购集团总裁任峻表示，苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商，即服务型的零售商，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。

　　回归零售本质，搭建更开放的零售服务平台

　　今年以来，国家陆续出台了多项提振消费政策。7月，13部门联合发布促进家居消费举措，家电家居行业再迎政策利好。同时，产业升级、数字经济、绿色转型、下沉扩容等市场新机遇不断涌现，消费品质化、多元化、场景化升级也加速了产业进阶的步伐。

　　面对消费领域的深刻变革，苏宁易购表示，将回归商业本质，提升主业的核心竞争力，全面提升服务用户和供应商的能力。工作开展的根本目标不是销售、不是利润，更不是内部的KPI指标，聚焦核心能力建设，聚焦体验、效率、专业，才是苏宁易购的终极目标。

　　在战略定位上，苏宁易购加速从零售商升级为零售服务商，即服务型的零售商。这既是升级，也是回归，回归服务初心。苏宁易购将搭建更加开放的零售服务平台，链接更丰富的生态合作伙伴，服务更广阔的用户和供应商。

　　据了解，苏宁易购零售服务平台将通过四大运营机制，“共情”用户需求、“共创”平台规则、“共理”平台机制、“共营”平台发展，实现平台的共生、共荣。零售服务商战略，将在前中后台的各个领域，开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革。

　　深化组织变革：破层级、近前线、技术驱动

　　为了“由内而外”地提升服务用户的效率，苏宁易购将重点以中台建设，驱动组织管理变革。通过“破层级、近前线、技术驱动”，构建内部生态体系。

　　苏宁易购的中台变革，首先将在经营领域取消组织层级的概念，中台不做经营管理和决策，而是支撑和赋能各个经营单元，规则透明，资源共享，价值共创。

　　同时，苏宁易购也将充分向各个经营单元授权，发挥和调动内部团队的主动性和自驱力，将所有的管理团队、业务支撑点前移，更加贴近市场一线，提高决策的敏捷度，提升面向合作伙伴的协作效率。

　　值得一提的是，基于过去十年全渠道经营过程中沉淀的技术团队和零售科技能力，苏宁易购也将持续加大数字化能力建设投入。

　　在中台支持下，苏宁易购将搭建供销平台，实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的全程数字化，提升供应链的对接效率。同时搭建用户运营平台，实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算的全程数字化，提升运营的对接效率。

　　夯实后台服务：云仓免费开放，发力一站式体验

　　苏宁易购将持续加大对后台服务能力的投入，升级两大服务能力。

　　针对合作伙伴，苏宁易购将强化云仓服务能力。在原有36个中心仓的基础上，规划建设600-1000个县级前置仓，提升消费者的服务响应能力，降低农村市场物流配送成本。在一二线城市，苏宁易购还将建设800-1000个商圈及社区前置仓，提升3C和生活电器的即时服务能力。在合理的商品周转天数内，苏宁易购将开放所有的物流云仓服务，让合作伙伴免费使用。

　　面向用户，苏宁易购将提升全屋家电服务能力。建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期的项目管理能力。为用户提供一站式整体家电家居解决方案。同时，苏宁易购也将在店面场景体验和家电管家服务两个环节，提供差异化服务。

　　值得一提的是，苏宁易购的售后服务，将成为零售云平台最重要的新赛道。未来三年，苏宁易购将发展2万个专业的社区服务店，为消费者提供便利、即时的服务。

　　发展云网万店：全方位链接，全触点布局

　　在中台和后台的支撑下，前台将按照云网万店的模式开启新发展。据介绍，云网就是中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴，万店就是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全渠道布局。

　　据了解，在线下，苏宁易购将形成以苏宁易家为中心旗舰、零售云全域开放全面密布的店面集群。未来三年，将新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店，实现家电家居一体化的场景体验，提供一站式整体解决方案的置家服务，打造趋势新品展陈选购的首选平台。苏宁易家也成为零售服务平台的线下赋能中心，店面场景、专业培训、获客引流等资源和能力将全面对外开放，提升合作伙伴的经营效率。同时，苏宁易购也将拓展2万家零售云和强加盟门店，实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖，帮助中小零售商和物业持有者发挥自身特色开展本地化经营。

　　在线上，苏宁易购将以主站为依托，搭建“商户云”，为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务，充分发挥苏宁万店的全触点优势。苏宁易购电商将复制零售云的成功经验，开启新的发展模式，让合作伙伴“接入商户云，生意更轻松，专心做产品”。同时，苏宁易购也将免除官方旗舰店和平台商户的交易佣金，只收取交易手续费和技术服务费，降低运营成本，把更多的资源投入用户服务，繁荣平台生态。

　　独行快，众行远。苏宁易购相关负责人表示，零售服务平台不是自己的，而是属于行业的、社会的。苏宁易购将以利他之心，持续携手生态伙伴，一起共生向上，共赴新程，共同探索中国消费大市场新机遇。” （金言）