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第二十一届政府网站绩效评估结果发布 中国式数字政府建设全面提速

来源:光明网2022-12-20 17:10

  12月20日,由中国电子信息产业发展研究院指导、中国软件评测中心主办的“2022数字政府评估大会暨第二十一届政府网站绩效评估结果发布会”在北京召开,大会主题是“协力共建中国式数字政府”。

  中国电子信息产业发展研究院院长张立表示,人类社会正在进入以数据生产力为主要标志的全新历史阶段,数字经济成为高质量发展的新引擎,“中国式数字政府”是引领数字化全面发展的数字政府,通过数字政府建设助推数字经济发展、引领数字社会建设、营造良好数字生态,这体现新时代数字政府的引领者角色。

  评估结果显示,2022年我国省级和重点城市数字政府服务能力水平进一步提升,数字政府建设现已进入全面改革、深化提升的关键时期阶段。数字政府建设成效明显,主要表现在以下六个方面:

  一是数字政府建设步伐持续加快。与2021年相比,今年达到高档级数字政府建设水平的政府数量进一步增多,低档级的政府数量进一步减少,档级重心继续上移,数字政府服务能力持续提升。各地各部门高度重视数字政府建设,在体制机制、顶层规划等方面的改革实践不断深入。64个省级政府和重点城市中,设立数字政府工作领导小组、数据管理机构、出台顶层规划方案的地方数量继续增加,加强统筹领导推进数字政府建设基本成为共识,组建数据综合管理机构推进数字政府建设已成趋势,出台顶层规划指导数字政府建设已成规模。

  二是平台技术支撑能力持续增强。64个省级和重点城市政府均有侧重有计划地稳步推进集约化政务云平台、政务数据中心建设以及政务信息系统云迁移。超过七成的地方初步完成政务云平台建设,其他地方也在有序推进平台建设或持续升级。共性应用支撑持续提升用户体验。超过九成的省级和重点城市政府政务服务平台实现办事系统的统一申报、统一查询、统一咨询、统一支付、统一评价等功能,一半以上的地方电子营业执照应用领域能够覆盖税务、社保、不动产等业务场景,并与外省(市)实现互通互认。

  三是数字化履职能力成为建设重点。在经济调节数字化方面,近40%的地方政府已经探索建设宏观经济调控、经济运行监测相关预警平台、系统,加强经济数据整合、汇聚、治理,强化经济监测预警。在市场监管数字化方面,约有75%的省级政府和重点城市政府已经构建或正在构建市场监管大数据平台或系统,支撑对市场主体的管理服务和对市场产品的全流程监管。在社会治理数字化方面,各地以数字化助推社会治理模式的创新案例不断涌现。在生态环境保护数字化方面,约一半的省级政府和重点城市政府利用数字化手段开展生态环境治理。在公共服务数字化方面,各地网上政务服务的智能化水平持续提升,近90%的地方政府门户网站提供了“一件事联办”集成服务,真正实现“让数据多跑路,让群众不跑腿”、“一站受理,一窗联办”。

  四是数字防疫为数字政府建设积累了宝贵经验。两年多来,健康码在加快推进政务数据、公共数据高效共享,以及与个人信息、社会数据的融合应用方面进行大胆创新和尝试,是以场景为牵引、以数据为驱动的数字政府建设的典型应用,为新时代数字政府建设积累了宝贵经验。当然,健康码应用过程中产生的公众对个人信息保护的疑虑、因权力异化导致健康码被滥用引起的公众不满,以及最终未实现全国一码通行的遗憾等问题,也为今后各地数字政府建设提供了另一种参考。

  五是社会满意度进一步提升。64个省级政府和重点城市政府依托政府网站(政务服务平台)、政务大厅、移动端推动本地政务服务“好差评”系统建设,积极主动接受社会监督,政务服务好评率达99.5%。针对办事服务差评情况各地积极开展整改,差评整改率超过99%,政务服务“好差评”制度体系基本建成。在互动回应方面,几乎所有地方都建设了互动渠道接受公众企业问询,接近40%的地方还提供了问题答复满意度评价功能,超过80%的省级政府和重点城市的数据开放平台上也提供公开数据的满意度评价功能,收集用户数据需求,有效提升社会满意度水平。

  六是各地创新实践异彩纷呈。2022年评估工作共计征集到220余家省、市、县级政府部门推荐的640个数字政府及政府网站建设实践案例。其中,数字政府类案例290余个,案例类别涉及政府数字化履职能力建设、制度规则体系建设、技术平台支撑体系建设、安全保障体系建设、数字机关建设等多个方面,为其他地方数字政府建设提供了重要参考与借鉴。

  本次评估还发现数字政府建设过程中存在五点问题需要引起重视:一是难点:制度规则体系还有待进一步完善。二是堵点:数据资源体系建设仍需进一步加强。三是痛点:数字政府建设方面区域发展不平衡、数字化履职能力建设不均衡问题应亟待解决。四是痒点:政务数据跨场景整合应用仍需进一步加强。五是风险点:安全风险应持续高度重视。

  针对以上问题,提出四方面建议:一是强化统筹协调推进机制建设。建立健全数字政府全国“一盘棋”的领导协调统筹推进机制,形成扁平高效、上下贯通、整体联动、执行敏捷的组织体系。二是强化数字政府整体性建设。全面加强数字政府履职能力体系、安全保障体系、数据资源体系、制度规则体系、平台支撑体系的全方位、系统性建设,统筹推进“三融五跨”,促进数字政府建设与数字经济、数字社会协调发展。三是缩小数字鸿沟。国家层面通过政策倾斜、东西部结对合作、经验推广复制、人才交流与能力素养提升等多种途径加强对中西部地区数字政府建设的支持。各地对标国家要求找寻差距,补齐短板,全面系统开展数字政府建设。四是加强对数字政府建设的监督考核。建立常态化考核机制,定期开展数字政府建设成效评价评估,将数字政府建设工作作为政府绩效考核的重要内容。

  2022年数字政府服务能力系列评估结果

  一、数字政府服务能力评估结果

  (一)省级数字政府服务能力评估结果

  卓越档:上海市、浙江省、广东省

  优秀档:北京市、江苏省、福建省、安徽省、山东省、湖北省、广西壮族自治区、海南省、四川省、贵州省

  (二)重点城市数字政府服务能力评估结果

  卓越档:杭州市、宁波市、深圳市

  优秀档:南京市、福州市、厦门市、合肥市、济南市、青岛市、长沙市、广州市、成都市、贵阳市

  注:按照行政区划排序,排名不分先后

  二、政府网站评估结果

  (一)国务院组成部门

  第一名商务部、第二名交通运输部、第三名工业和信息化部。科技部和水利部、农业农村部、卫生健康委、文化和旅游部、自然资源部、发展改革委、生态环境部位列第四到第十名。

  (二)国务院其他部门

  税务总局、市场监管总局并列第一名,第二名海关总署、第三名药监局。体育总局、林业和草原局、气象局、民航局、铁路局、邮政局、统计局、知识产权局位列第四到第十名。

  (三)直辖市

  北京市、上海市、重庆市、天津市位列第一到第四名。

  (四)省、自治区

  浙江省,福建省并列第一、四川省第二名,广西壮族自治区第三名。贵州省、安徽省和湖北省、广东省、江西省、海南省、江苏省和云南省、山东省位列第四到第十名。

  (五)副省级城市

  厦门市第一名,青岛市和深圳市并列第二,成都市第三名。武汉市、哈尔滨市和杭州市、宁波市、广州市、济南市、南京市、西安市位列第四到第十名。

  (六)省会城市

  第一名成都市,武汉市和长沙市并列第二,第三名贵阳市。南宁市、哈尔滨市和杭州市、广州市、济南市、南京市、福州市、西安市位列第四到第十名。

  (七)地市

  第一名佛山市,苏州市和温州市并列第二名,无锡市、宁德市和襄阳市并列第三。柳州市、六安市、宜昌市、马鞍山市、荆门市、铜陵市、龙岩市位列第四到第十名。

  (八)区县

  第一名深圳罗湖区,第二名佛山禅城区,第三名武汉武昌区。潍坊寿光市和佛山顺德区、温州瓯海区、武汉江岸区、深圳坪山区、广州增城区、长沙天心区、湖北仙桃市的政府网站位列第四到第十名。

  三、国家级开发区网站评估结果

  (一)国家级经济技术开发区

  第一名苏州工业园区,第二名北京经开区,第三名天津经开区。增城经开区、长沙经开区、望城经开区、成都经开区、宁波经开区、合肥经开区、大同经开区位列第四到第十名。

  (二)国家级高新技术产业开发区

  第一名杭州高新区、第二名珠海高新区、第三名长沙高新区。肇庆高新区、佛山高新区、武汉东湖新技术开发区、宁波高新区、南宁高新区、昆明高新区、芜湖高新区位列第四到第十名。

  四、省级政务服务App调查评估结果

  卓越级:随申办(上海)、浙里办(浙江)

  优秀级:北京通(北京)、津心办(天津)、皖事通(安徽)、爱山东(山东)、鄂汇办(湖北)、广东政务服务(广东)、多彩宝(贵州)、我的宁夏(宁夏)

  注:按照行政区划排序,排名不分先后

  五、城市服务App调查评估结果

  卓越级:无

  优秀级:北京通(北京)、津心办(天津)、随申办(上海)、i深圳(深圳)

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