美的空调以旧换新服务“进阶” 打造技术与服务双引擎

来源：光明网2024-06-24 15:19

消费是一切生产的最终目的。国家统计局数据显示，2023年我国社会消费品零售总额增长7.2%，最终消费支出对经济增长的贡献率达到82.5%。

今年以来，新一轮消费品以旧换新行动在全国范围内持续推进。近日，商务部发布数据，1-5月份，主要电商平台家电以旧换新销售额同比增长81.8%，以旧换新成为推动家电消费增长的重要因素。

家电换新不仅仅是产品的更新，也是消费理念的迭代和新生活方式的体现，有利于促进投资和消费，既利当前、更利长远。作为家电行业的领军企业，美的提出“空调选美的，补贴80亿”的惠民行动，吸引消费者参与以旧换新。

炎炎夏日，正值空调销售旺季，美的空调作为美的集团旗下的明星产品，不仅通过丰富的创新产品供给和品质服务吸引消费者积极参与以旧换新，更推出多重福利权益回馈用户，引领绿色消费的新风潮，推动家电行业向更加环保、健康的方向迈进。

以旧换新顺应消费升级趋势

中国家电市场已从“增量时代”进入“增量和存量并重时代”。国家发展改革委数据显示，2023年底，冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，家电、汽车等更新换代将创造万亿元规模的市场空间。

过去十余年间，“以旧换新”政策多次出台，有效发挥了消费拉动经济增长的基础性作用。今年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，提出实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动，推动高质量耐用消费品更多进入居民生活。

随着人工智能、5G和物联网技术的不断进步，高端化、智能化正在成为家电行业发展新趋势，“以旧换新”作为促进家电流通的重要推动形式，既能挖掘家电更新需求，也是顺应消费升级趋势。

此外，家电以旧换新不只是一笔经济账，还是一笔环境账、资源账、健康账。老化的家电产品通常能耗较高，能源利用率低下，还会增加能源消耗和电费支出；超期服役的家电还存在安全、健康风险，比如各类线路老化，机器内可能会藏有大量灰尘、螨虫、花粉等。

在这一大背景下，美的积极响应国家政策和市场需求，大力推出80亿补贴以旧换新活动，以空调为代表的品类产品，在创造历史补贴力度新高的同时，也通过科技创新为消费者带来健康、舒适、绿色的家电产品，推动行业绿色循环高质量发展。

完善售后服务提升用户体验

在快速变化的家电行业中，产品品质与技术创新固然重要，但完善的售后体系和优质的用户服务同样扮演着不可或缺的角色。比如，消费者购买家电产品后，可能会遇到安装、维修、保养等问题，这些问题的解决直接关系到消费者的使用体验和品牌口碑。如果售后服务跟不上，消费者无疑会对品牌产生不信任感，从而影响再次购买意愿。

只有当消费者体验到贴心、高效的售后服务时，他们才更有可能成为品牌的忠实拥护者，并通过口碑传播影响其他潜在客户。可以说，优质的售后服务不仅关系到消费者的切身利益，更是品牌竞争力的体现。尤其是在以旧换新政策推广的当下，优质的售后服务更成为衡量企业社会责任感和市场策略成功与否的重要指标。

美的空调深谙此道，始终坚持以用户为中心。此次美的空调的以旧换新活动中，除了高额补贴，还有一个坚实后盾，便是完善的售后体系，致力于提供优质的用户服务。

比如，美的空调强调为用户提供不限品牌、免费拆机的焕新和补贴服务。通过构建完善的售后服务体系，确保用户在购买和使用过程中得到全方位的支持和帮助。

售后体系建设方面，美的空调建立了总部－运中－网点三级工程师培训体系，通过全国搭建的163个实操培训基地和500余名专业工程师讲师团队进行全品类巡回培训，实现了100%实操覆盖工程师。这一举措极大地提升了售后服务人员的专业技能和服务水平，确保了用户在遇到问题时能够获得及时、专业的服务。

此外，美的通过数字化管理工程师培训认证和设立多种岗位等措施，进一步激励工程师提升技能水平。通过每年举办金刚钻竞技比赛，以赛促练，以多样运营活动、勋章表彰、积分奖励等方式激发工程师的学习主动性。

售后服务的创新、完善和升级，不仅提升了服务的专业性和响应速度，为消费者带来实实在在的优惠和便利，也体现了美的对消费者需求的关注和对服务质量的不懈追求，进一步提升了美的空调的市场竞争力和品牌形象，更为整个家电行业树立了服务标杆，引领行业向更加人性化、专业化方向发展。

技术革新与产品升级满足多元化需求

新一轮以旧换新行动已经开始。如何以代表新质生产力的产品实现对旧产品的替代，推动行业高质量发展并践行双碳战略，是家电企业时下的集体使命和诉求。其中，科技无疑是核心驱动力。

例如，节能、立体送风、无风感、自清洁等一系列新科技的应用，就极大提升了空调的性能、能效、舒适度和智能化水平。在以旧换新活动中，消费者可以轻松获取这些创新产品，享受科技带来的便利，从而提升生活品质。

在今年的618购物节中，美的空调多款产品就凭借其出色的性能和优质的服务口碑，在各大销售平台上取得了显著成绩。据最新数据显示，美的空调在天猫和抖音的空调行业品牌零售榜单，以及京东家电空调服务口碑累计榜单上均表现亮眼，展现了其市场竞争力和消费者认可度。

这一成绩的取得，是美的空调始终以用户需求为出发点，大力投入研发，积极创新，满足市场与用户需求。

资料显示，美的空调基于2+4+N全球布局规划，积极抢占核心技术制高点，构建科技领先创新能力，研发团队规模已突破1400人，现有行业专家144名、外籍专家70名、领军专家7名、院士2名。近五年，研发投入累计超140亿，专利申请量达3.9万件，授权专利2.27万件，获中国专利金奖2项，中国专利优秀奖21项。

基于深厚的技术积累和对市场、用户需求的敏锐洞察，近年来，美的空调通过不断地技术研发与创新，推出了一系列节能、稳定、静音、平稳、舒适、多元化的多功能产品。

如新一代舒适空调的代表——风尊二代，以其180°旋转风道和高达780m3/h的超大风量设计，为用户提供了舒适体验，被中国轻工业联合会授予“五星舒适认证”。

酷省电系列空调，则采用四向扫风设计和新一代节能技术，确保室内温度均匀且节能效果显著，8小时运行电量消耗低至1度电，成为节能空调的佼佼者。

同时，美的静优风系列空调则凭借其先进的日光氧洁净科技，实现高达99.9%的除病毒率，为用户创造一个健康的呼吸环境。而对于冷风敏感的人群，美的无风感系列空调则成为最佳选择，可以让用户感受到“有凉感，无风感”的状态。