AI导购全程陪伴线上购物 人工智能能否重塑网购方式

　　本报记者 鹿杨

　　本月，抖音电商推出基于豆包大模型算法的AI导购服务“智能购物”，此前，阿里巴巴、京东、百度等已布局智慧导购。业内专家认为，“对话式”的人工智能导购或将重塑网购模式，而AI介入购物所带来的隐私和数据安全、价格战等问题也引发业界隐忧。

　　AI导购成电商平台标配

　　“AI导购就像一家商场的总经理，根据你的需求带着你逛街。”作为重度依赖网购的消费者，秦女士常常与网店客服或导购打交道，在她看来，比起单一店铺的人工客服，AI导购则更加客观和全面。

　　抖音上线了AI导购“智能购物”后，秦女士抱着好奇心体验了一下。“冰箱怎么挑？”她在对话框中输入完问题后，AI导购就从容量、制冷方式、能效等级等方面给出了挑选建议，并推荐相关商品，点击一下就可以跳转到购买页面，“还推荐博主对相关产品的测评，挺有意思。”

　　和秦女士不同，同样是依赖网购的胡女士则对AI导购不大“感冒”。“跟AI聊聊倒没什么，真正用它来购物还是有点不放心。”胡女士发现，当她在对话框中输入“老公过生日送什么礼物”时，尽管AI会根据她对于礼物类别、消费金额等进行回复，推荐五、六款商品，但没有她想要的东西。

　　尽管人工智能在购物场景中还存在不够智能的一面，但抢先布局AI网购助手已成大厂的共识。去年以来，百度、淘宝、京东先后推出网购智能助手，AI导购在线上平台越来越常见。

　　从货架电商走向智能电商

　　近年来，智能电商市场呈现快速增长态势。艾媒咨询数据显示，2023年中国AIGC（人工智能生成内容）行业核心市场规模为79.3亿元，2028年有望达2767.4亿元。智能电商作为AIGC行业中的一个重要应用领域，其市场规模也在不断扩大。

　　“AI正在开启智能购物新纪元。”中国国际电子商务中心首席专家李鸣涛表示。记者注意到，电商行业发展至今，大致经历了四个主要阶段，分别是以淘宝、京东为代表的货架电商、以拼多多为代表的社交电商、以抖音为代表的内容电商，以及目前的智能电商。

　　何谓智能电商？百度副总裁、百度电商总经理平晓黎曾给出定义——由AI大模型驱动，在需求侧，全面优化消费体验，实现“懂你所想、知你所需、解你所忧”。

　　“AI电商的优势在于，能够实现一对一的服务体验，也从交流中了解用户的消费偏好，能够更加精准的帮助客户找到商品。”工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林接受记者采访时表示，智能电商时代的到来，意味着过去货架电商、内容电商时代只能提供相对千人一面的标准化服务开始更新迭代。

　　隐私和数据安全仍存挑战

　　AI在为电商行业带来无限想象和可能性的同时，也面临不小挑战。

　　保护消费者的隐私和数据安全、避免过度依赖AI技术导致的购物决策失误等问题，便是业界关注的焦点之一。在AI导购的推荐过程中，往往需要根据用户的个人信息和行为数据来进行个性化推荐和精准营销，用户交易记录、搜索记录等数据都将被提取，而这些数据一旦泄露或被滥用，将对用户的隐私和财产安全造成严重威胁。

　　“当前，AI电商仍然停留在比较初级的阶段。”艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅则对AI可能导致的购物决策误导表示担忧。他认为，目前AI技术的能力还不够强，尚未达到能够充分挖掘用户真正需求的程度，因此可能会出现建议偏差，或提供的选择非常有限的情况。