“日光之城”拉萨，每年超过300天沐浴在阳光中，万物在阳光的照耀下五彩斑斓，是无数人心向往之的地方。近日，一部微纪录片让我们走近海拔最高的华为服务店。

　　视频中，壮丽的布达拉宫、神秘的八廓街、热闹的市井小巷，每一处都散发着独特的魅力，在海拔3650米的高度，华为建立起一个“温暖坐标”——这也是全国海拔最高的华为服务店，爱与温暖从这里缓缓流向千家万户。

　　视频中的小伙儿名叫拉巴，今年24岁，来自日喀则，他是一名华为授权服务中心的技术顾问。他说，海拔3650米是海拔的高度，但不是华为服务的限度。他们不仅无微不至地帮用户维修设备，还常备医药箱和氧气瓶，以解游客突发高原反应的燃眉之急。

　　海拔3650米的温暖故事只是一个缩影，华为服务遍布祖国的每个角落，在你意想不到的地方，都有华为服务人员坚守岗位，不辜负每一份信任和期待。

　　加格达奇位于中国最北端的大兴安岭地区，那里地广人稀、冬季寒冷漫长。华为服务工程师将热情和汗水挥洒在这片冻土层上。华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）服务范围最远可触达大兴安岭地区，华为服务工程师们如同一棵棵坚毅的樟子松，四季常青，温暖常在。

　　“跨越山海为侬好啊”——行舟万里，无惧风浪，他们是跨山海的人。电瓶车、公交、轮渡，加上岛上步行，这是舟山华为授权服务中心工程师们每次上门维修的跨海之旅。华为授权服务中心（舟山人民北路）面对岛屿众多、出行不便的挑战，没有选择退缩，而是主动出击。工程师们乘船跨海，只为将服务送到用户身边，筑起了一条海岛便民服务之路。

　　翻越山海，无惧风沙，在新疆吐鲁番，华为授权服务中心（吐鲁番高昌中路）坐落在四面环山、常年风沙肆虐的荒漠中心。大美新疆的吐鲁番，这里的人们宛如一株株胡杨，坚韧不拔，珍重坚守的力量。尽管环境艰苦，但华为服务工程师们却用他们的专业和热情，书写着“用户需求在哪里，华为服务就在哪里”的诺言。

　　而今，华为已在全国建设了2100余家服务店，20000余家服务接机点，覆盖99%地级市以及92%县区。无论是线上全天候服务热线、在线客服，还是自服务渠道中的我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等，华为服务都如影随形，为用户提供着便捷、高效的服务体验。

　　每一家华为授权服务中心，都如同一座灯塔，在繁华的都市、偏远的乡村、高原的山巅、海岛的尽头，静静地守护着每一位用户的数字生活。他们以统一的门店设计、统一的服务标准，展现着华为对服务质量的极致追求。

　　只有真正站在消费者的角度去思考、去行动，才能赢得消费者的信任与支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。优秀的客户服务，已成为产品竞争中不可或缺的关键要素。在华为的服务理念里，“以消费者为中心”不仅仅是一句口号，而是融入每一位服务工程师血液中的信念。

　　对用户而言，选择华为产品，不仅意味着购买了一件高品质的产品，更意味着能享受到贯穿产品全生命周期的贴心服务，能得到一份深沉的情感共鸣与细致入微的人文关怀。对市场而言，华为所倡导的“有温度的服务”模式，树立起一面行业旗帜，引领着众多企业重新审视和构建自身的客户服务体系，推动整个市场向以服务为核心竞争力的方向不断迈进。

　　“用户需求在哪里，华为服务就在哪里”——华为用实际行动诠释着这份诺言，将服务的触角延伸到每一个需要的地方。因为华为相信，只有真正站在用户的角度去思考和行动，才能赢得用户的信任与支持，才能走得更远、更稳。（科文）