9月9日，腾讯旗下CRM销售易在京举办第七届用户大会Engage2025，大会以“数驱增长智赢未来”为主题，800余位来自世界500强、中国优秀出海企业等机构的高管与业务先锋参会，共同探讨AICRM创新与企业数智化增长前沿实践。

  腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强表示，当前国际格局与AI发展背景下，企业需构建“数字化韧性”，CRM系统作为核心基础设施，是连接客户与战略、推动增长的关键，市场对智能国产CRM解决方案需求迫切。

  会上，销售易与中国信息通信研究院联合发布行业首个《面向企业用户的AICRM建设的评价模型课题共研成果》，标志国内CRM行业进入规范化发展新阶段。中国信通院泰尔终端实验室主任马鑫表示，该成果将为企业数字化转型、智能化升级及人工智能产业生态发展提供支撑。

  针对AI在CRM领域应用面临的概念混杂、选型困难等问题，中国信通院牵头建设“智能客户关系管理平台成熟度分级建设的团体标准”，从多维度建立能力框架，推动CRM从“工具赋能”迈向“智能驱动”。海康威视、中化信息等企业参与标准共建，会上还分享了部分企业借助AI提升效率、降低成本的实践案例。

  据悉，腾讯作为销售易战略投资者与生态伙伴，双方今年在技术、产品、生态维度深化协同：技术上依托腾讯云相关平台与大模型优化CRM应用；产品上集成腾讯企业服务应用，打通企业运营流程；生态上开放资源实现共享互补。李强表示，将依托腾讯“智能”与“连接”能力，打造融入中国数字生态的AI驱动型智能运营平台，助力企业挖掘客户价值。

  当前，销售易构建符合信创标准的技术底座与安全体系，满足企业自主可控及合规需求；在全球化布局上，形成多地区产品服务与合规体系，支持部分企业出海，且连续九年入选GartnerSFA魔力象限，AI能力获认可。

  “管理软件正迎来代际革命，AI驱动CRM向企业增长的数字引擎进化，从支撑流程的工具，演进为深度理解业务、预测行为、驱动增长的智能中枢。销售易将持续把AI能力深度融合于客户全生命周期，与企业客户共同迈向智能决策与运营的新阶段。”销售易CEO史彦泽说。（宋雅娟）