作者：张娜

  在体验经济深耕数十年的当下，体验设计仍多被视为一门难以量化的艺术，而非可复制的科学。Erik Bär与Stan Boshouwer合著的《体验设计：打造触动情感﹑深植价值的沉浸式空间之旅》（Worlds of Wonder: Experience Design for Curious People，2019）以欧洲首批专业体验设计机构25年实践经验的结晶为这门艺术做出了生动的诠释。他们重新定义了体验设计的起点不是“解决问题”，而是“唤醒好奇”。体验设计的本质，是读懂感知逻辑，用设计语言激活人们与生俱来的好奇心，让体验从“被动接收”变为“主动参与”，从“单向传递”变为“双向共鸣”。这种视角的转变，打破了长期以来体验设计被局限于2D界面、工具流程的刻板认知，将其提升到了“连接人与世界”的更高维度，而儿童医疗环境正是这一理念落地的典型场域。

  图1 《体验设计》英文版、繁体中文版

  医疗环境的体验设计，因服务场景的特殊性、受众群体的脆弱性，与商业、休闲场景有着本质区别。儿童对陌生环境的敏感、对病痛与治疗的恐惧，让传统冰冷刻板的医疗空间成为孩童就诊过程中的额外心理负担。而疗愈导向的沉浸式体验设计，以儿童的感知与需求为核心，将人文关怀与设计巧思、科技力量相融合，打破了医疗空间的固有范式，让医院从“病痛治疗的场所”转变为“守护童心的温暖港湾”，通过空间、视觉、互动的全方位重构，消解恐惧、缓解痛苦、传递温暖，这不仅是体验设计的垂直延伸，更是医疗服务人文性的深度回归。国内外诸多儿童医疗空间的实践探索，正以多元的设计路径，诠释着沉浸式体验设计在儿童医疗领域的疗愈价值与实践可能。

  以情感陪伴为核心，用童趣化设计消解医疗空间的陌生感，是儿童医疗沉浸式体验设计的基础路径。孩童的恐惧，往往源于对未知环境的疏离，而情感的陪伴与场景的趣味化，能让医疗空间褪去冰冷的外衣，成为孩童可感知、可亲近的存在。荷兰海牙朱莉安娜儿童医院打造的五位卡通伙伴，并非简单的视觉装饰，而是贯穿患儿诊疗全流程的“情感陪伴者”。4000 平方米的艺术壁纸将走廊、候诊区、治疗室化作童趣乐园，舷窗式电梯屏幕的动画让空间移动成为一场奇幻遨游，手术室长廊的卡通元素为患儿搭建起通往治疗室的 “勇气桥梁”，术后床边的温柔身影则消解着麻醉苏醒后的孤独。这种全场景、全流程的童趣化设计，让卡通伙伴成为患儿与医疗空间之间的情感纽带，将陌生的诊疗环境转化为充满趣味的探索天地，用温柔的陪伴抚平孩童的情绪紧绷，让就诊的每一个环节都充满温暖的仪式感。

  图2 朱莉安娜儿童医院手术室长廊

  以感官联想为切入点，借助科技打造沉浸式疗愈场景，为缓解治疗痛苦提供了全新的设计思路。对于烧伤患儿、化疗患儿等需要承受剧烈生理痛苦或漫长治疗过程的群体，单纯的情感陪伴难以消解身体的不适感，而沉浸式体验设计通过调动感官感知，构建与病痛感知形成反差的虚拟场景，能实现生理与心理的双重舒缓。美国加尔维斯顿圣地兄弟会儿童医院为烧伤患儿设计的“冰雪世界”虚拟现实疗愈游戏，精准把握了感官联想的心理机制，以冷色调的冰雪元素唤醒人对冰冷环境的感知，通过视觉与互动的沉浸式体验，缓解烧伤带来的灼烧感；同时充分考量患儿的行动限制，以简单的“扔雪球”为核心交互方式，让患儿在轻松的游戏中转移对痛苦的注意力，让煎熬的换药过程变得温和可接受。意大利那不勒斯戈利萨诺儿童健康中心则为化疗患儿打造了沉浸式输液室，将地板到天花板的投影、立体环绕音效与互动元素融合，让患儿在浩瀚宇宙、柔软沙滩、水下世界的沉浸式场景中，摆脱化疗的枯燥与不适；同时搭配趣味游戏、动画观影、亲情连线等多元体验，将漫长的治疗时间转化为充满乐趣的奇妙旅程，用科技的力量为患儿搭建起远离病痛的“虚拟避风港”，让治疗过程从煎熬变为探索。

  图3 “冰雪世界”游戏界面

  图4 戈利萨诺儿童健康中心化疗输液室 

  以“疗愈+科普”为核心，通过互动装置实现体验的价值延伸，让儿童医疗空间成为兼具疗愈功能与成长意义的多元场域。儿童医疗环境的沉浸式体验设计，不仅要消解恐惧、缓解痛苦，更应立足儿童的成长特性，让医疗空间成为传递健康知识、激发探索兴趣的载体。西班牙巴塞罗那圣约翰・德乌儿童医院将主大厅打造为兼具疗愈与科普功能的核心空间，以人体知识为核心设计的五大互动装置，对应人体不同的系统与器官，采用极简的象形图代码，让患儿无需专业基础，在玩耍与互动中就能轻松读懂人体的基本功能与运作逻辑。这种设计让就诊的等待与闲暇时光成为探索与学习的过程，既驱散了孩童对医疗空间的恐惧，又以非正式的方式传递了健康知识，让医疗空间超越了单纯的治疗功能，成为守护孩童健康、陪伴孩童成长的特殊成长空间，实现了疗愈体验与知识传递的双向融合。

  图5 圣约翰・德乌儿童医院前厅装置

  从朱莉安娜儿童医院的情感陪伴，到圣地兄弟会儿童医院的感官疗愈，再到戈利萨诺儿童健康中心的场景沉浸与圣约翰・德乌儿童医院的疗愈科普，这些实践探索勾勒出疗愈导向的儿童医疗环境沉浸式体验设计的核心内核：以儿童为中心，从患儿的感知与需求出发，让设计成为连接医疗服务与童心的桥梁。这种设计模式，打破了传统医疗设计重功能、轻体验的固有思维，将人文关怀融入空间的每一个细节，将科技力量转化为疗愈的实际效用，让体验设计不再是医疗空间的“附加项”，而是提升儿童医疗服务质量的“核心项”。

  体验设计的本质是连接人与世界，而儿童医疗环境的沉浸式体验设计，正是用设计的语言连接孩童与医疗空间，连接病痛与温暖，连接恐惧与勇气。在未来的实践中，儿童医疗环境的沉浸式体验设计，更需要持续深耕患儿视角，将科技元素与人文关怀深度融合，探索更多元的设计路径与体验形式——无论是更具个性化的沉浸式场景打造，还是更贴合不同年龄段儿童的互动设计，亦或是疗愈体验与医疗服务的更深度融合。唯有始终以唤醒好奇、传递温暖、守护童心为核心，才能让儿童医疗空间真正成为对抗病痛的勇气港湾，让每一位患儿都能在好奇、探索与想象的氛围中踏上康复之路，让医疗的温度在体验设计的赋能下，抵达每一颗稚嫩的心灵。

  （作者系广东科学中心研究员）