从打包到运送上楼的一站式服务，搬运过程中的安全保证，闲置物品的二手回收……搬家不再是繁琐劳累的苦差事，而是带着心爱之物，开始新的旅程。

　　2020年8月，自如搬家全面升级至5.0版本，秉承“零负担一键搬”的全新理念，在服务流程、服务内容等方面进行了全面的专业优化，让用户体验更贴心的一站式搬家服务。

　　自如相关负责人表示，全新升级的自如搬家5.0使搬家变得更轻松、便捷，并增加单人轻享套餐、上班族套餐、热门套餐等各类服务组合，满足不同人群需求，也使用户在选择与决策时更加高效明晰。

　　搬前、中、后一站式服务，搬家更省心

　　据了解，新升级的自如搬家5.0覆盖搬家的前中后全流程。在搬家前，用户可在自如APP上直接预约打包服务，包括生活杂物、厨卫用品、易碎物品等各类物件都可以交由专业的搬家团队打包。师傅上岗前会经过8门培训、4门考核，在打包时会统一佩戴一次性白手套，保证物品干净安全，并将物品进行分类，对特殊物品进行标记，实现打包的专业化、精细化、高效化。自己打包的用户也可以在物料商城购买纸箱、编织袋等“打包神器”，提升打包效率。

　　在搬家过程中，自如搬家会根据物品数量配备1-2名专业的搬家师傅负责全程的搬运，无需用户自己动手。在安全性方面，自如搬家实行14天隔离健康开工、每日检测体温、全程佩戴口罩手套、每单车辆消毒4大健康举措，保障用户及服务者安全；在响应速度上，自如搬家配备1年以上安全驾驶司机，承诺迟到30分钟以上免单，确保服务的准时守约。

　　在搬家后，自如搬家5.0也将服务链条进行了延长与丰富，推出二手物品回收服务，打造搬家行业的“闲鱼”，为用户处理闲置物品提供了便利。此外，还推出了搬后保洁、新居换锁、空调安装等增值服务。

　　线上服务更实用，可选产品多样化

　　除了对搬家服务进行一站式升级，自如搬家团队对线上化服务也进行了优化，升级搬家体验的同时提升用户决策效率。

　　“用户在自如APP首页点击搬家后，会明显感觉到搬家的页面更加实用，可供选择的产品套餐也更多样化了。”自如搬家相关负责人介绍。为了进一步优化用户体验，自如搬家5.0在移动端页面上新设了“轻快搬运+”、“打包服务”、“远程搬家”等模块，同时页面更简洁，各类功能也更加明晰。

　　此外，自如搬家也精准捕捉到用户在选车、收费、套餐选择等方面存在的困惑，并利用线上化手段进行化解，提升用户决策效率：针对用户在选车方面存在的困惑，在客户端新增了VR&视频形式辅助选车功能；针对用户在搬家费用方面的疑惑，对收费信息及结构进行了优化；而在用户评论方面，也进行了标签化管理，通过“价格”、“准时”、“物品保护”等关键词帮助用户快速做出决策。

　　实际上，今年年初，自如搬家就利用线上化技术，推出了远程搬家服务，搬家可全程直播，实时连麦，视频记录全备案，让用户“0接触”、免等待、免陪同，无需到场实现“搬家自由”，此次5.0的线上升级将进一步完善一体化智慧服务平台，为用户提供更加人性化和全面的搬家服务。

　　“搬家不仅是从此处移动到彼处，更是怀抱心爱之物的情感迁徙，是连接从前和往后的短暂旅程，温柔对待每一次搬家，是‘搬运家’的职责。”自如搬家相关负责人表示，通过流程的不断优化和科技互联网的广泛应用，自如搬家将不断为用户提供更便捷、更智慧、更高效的搬家体验，让年轻人的品质租住生活变得更加美好。（一鸣）