张 晓

　　无论有多少“粉丝”，带货主播都要对消费者权益和法律法规怀有敬畏之心。直播平台要建立健全消费者权益保护制度，畅通用户举报投诉渠道。直播电商也应持续优化供应链管理，确保商品质量稳定、服务到位。

　　当前，直播带货风生水起，成为消费者线上购物的重要方式。但与此同时，一些头部主播直播风波不断，虚假标注、价格误导、销售劣质产品等问题，不仅让消费者饱受困扰，也把行业规范和主播自律等问题推上风口浪尖。

　　消费者选择直播带货，不仅仅是因为价格便宜，更因为其能直观展示商品和服务，有的甚至如同小型综艺秀，融合了一些娱乐元素，让消费者在购物的同时获得更多情绪价值。但这并不是说，情绪价值可以取代商品本身的价值。理性的消费者也不会盲目追随主播，他们更看中售卖商品的品控和售后服务。带货主播作为销售者，如果发布虚假信息，欺骗误导消费者，也躲不过连带法律责任。

　　无论多受“粉丝”喜爱，带货主播都应保持清醒头脑，对消费者权益和法律法规怀有敬畏之心。否则，一旦触碰法律红线，流量越大越容易被反噬。不断出现的主播“翻车事故”表明，当前直播带货行业的规范程度，远未适应发展速度和庞大规模的要求。

　　直播平台要建立健全消费者权益保护制度，畅通用户举报投诉渠道。发生消费争议时，直播平台应配合消费者，提供直播间运营者、直播营销人员信息等必要信息，积极协助消费者维权，切实改善售后体验。监管部门应加大对直播带货相关违法违规行为打击力度，不仅要盯住头部带货主播，也不可放松对其他主播的日常监管，及时回应消费者诉求。

　　一些电商直播公司供应链管理不善，也会产生一系列问题，包括品控不严格造成产品质量参差不齐，库存管理不善引发缺货、滞销风险，物理配送效率低影响购物体验……因此，直播电商要加强新技术应用，持续优化供应链管理，确保商品质量稳定、服务到位。在直播电商与各类品牌合作过程中，品质、物流出现瑕疵在所难免，要建立一套涵盖质检、仓储物流、售后服务在内的全流程运营和管理体系，让消费者买得放心、退换舒心。

　　直播带货行业已进入存量竞争阶段，许多主播为了多分一块“蛋糕”，采取博人眼球的宣传方式或投机取巧的卖货手段。这些“歪招”不一定能获取商业利益，却可能涉嫌违法违规。直播带货容不得一点虚假，想要赢得长久的流量和消费者信任，最终靠的还是强大的选品能力、质量把控能力以及售后服务能力。