手有“金刚钻”，敢揽“瓷器活”。11月27日，美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛在美的全球创新中心举行。本届大赛设立了全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局改和技术专员七大赛道，全面覆盖用户服务的多元场景。

　　此外，还设置了“高端精英”与“技术专员”赛道，体现出美的服务从基础安装维修的“保障型”服务，向提供“高端生活解决方案”与“深度专业技术支持”的系统性能力转变。

　　基于“用户至上”的理念，整场赛事始终围绕用户真实服务场景展开，以用户需求为导向。中国区域总裁王春凯表示，美的多年来一直秉承用户服务第一的原则，不断提升优化售后的全流程服务体验。

　　值得一提的是，本届大赛引入了AIGC智能体裁判，传统售后服务中依赖个人经验的“感性判断”，正被系统性地转化为标准化、数字化的评估模型，为未来构建数字化售后服务时代提供良好基础。

　　赛事从8月份启动以来，历经全国预选赛、小组赛的激烈角逐，最终共有288名工程师和35名运中技术专员晋级，迎战总决赛，实现了“以赛促练、以技促优”的目标。

　　大赛首次将全部小组赛区设于合作院校，通过将培养环节前置，美的夯实了自身人才基石，更以行业领导者之姿，主动定义未来家电服务人才标准。（嘉文）