在守护乘客出行安全的团体中，有这样一支队伍，他们一袭“蓝衣”上阵，不仅为乘客提供温馨的服务，更是立足岗位，努力把好事做实、把实事做精，从帮助他人中收获幸福和快乐，把雷锋精神融入日常工作。他们，就是北京平安地铁志愿者。

　　让雷锋精神温暖春运路

　　“春运保障可以说是我们全年服务中最有情怀的阶段，因为这一时期守护的是‘团圆’。”志愿者李福林为了保障好这份“团圆”，春运期间，只要有服务任务，早上7点前就会来到北运河西地铁站，在电梯口加强引导，遇到携带大行李且行动不便的乘客，他都会主动伸出援助之手。当然，这支春运服务团队已不只是星星之火，很多志愿者都积极投身其中。兰淑林的家距离服务车站20多里路途，但她依然坚持乘坐早班公交来到地铁站完成早高峰服务。志愿者黄金芳，在清华东路西口站站台发现一名携带大件行李的乘客在上行扶梯处摔倒，第一时间上报车站工作人员并进行停梯处置，帮助乘客处理伤口，安抚乘客……

　　“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。”今年春运保障期间，平安地铁志愿服务工作办公室开展文明实践志愿服务活动。根据春节前后进出京客流集中特点，开展“志愿伴你行 温暖回家路”春运志愿服务，在火车站、客运枢纽、购物场所等客流量大的重点车站，组织平安地铁志愿者参与文明引导、秩序维护等。共组织现场服务4817次，参与志愿者达2.88万人次。

　　随手做志愿 形成新风尚

　　春运服务保障只是全年志愿服务工作中的一部分，但雷锋精神的传递在这支志愿服务团队中永不止步。当他们换下蓝色志愿者马甲，以普通乘客的身份出现在地铁里时，也会积极开展随手志愿。像帮助乘客寻人、寻物，救助身体不适乘客的故事，每天都在地铁站发生着，就像万众“萤火虫”，汇聚微芒成光。

　　志愿者张昶乘车时，发现一名乘客的孩子未随其家长下车，立刻协助联系，最终帮助孩子找到家人；志愿者付越在国贸站换乘时，发现1名乘客出现昏迷，立即联系车站工作人员及当站其他志愿者，搀扶乘客到站台座椅平躺休息，协助车站工作人员通知乘客家人。志愿者王晨在天通苑站卫生间内，发现1名男乘客身体不适，他立即联系车站工作人员，并帮助乘客找座椅、端热水，待乘客身体缓解后协助乘客乘车。志愿者张攀乘车过程中，随手捡拾地面的垃圾。志愿者王玉兰在回龙观站A口进站时，发现1名视障乘客无人陪伴，赶忙上前搀扶其进站，一直陪伴乘客乘车落座，并联系车站工作人员开展接续服务。志愿者王金萍发现一名携带多件大件行李的女乘客，从雍和宫站A口步梯出站，立即协助乘客搬运行李……

　　这样的事例比比皆是，在过去一年中，平安地铁志愿者开展随手志愿167.6万件次，形成了良好的助人出行新风尚。

　　开展多项活动 扩大“爱的半径”

　　为做好志愿服务工作，北京地铁从两方面入手，开展多项活动，提升服务品牌影响力。一方面是所属各中队开展多元化培训活动。学院桥站区中队组织大学生志愿者及部分社会志愿者开展“预防为主，生命至上”主题消防安全知识讲座。同时，结合2023年底地铁新线开通，组织新版地铁路网图及服务技巧培训，通过对新开线路相关信息的宣传讲解以及车站运营中常见的乘客诉求、应对技巧的分析解读，进一步增强平安地铁志愿者的服务意识、服务能力。北京西站站区中队开展春运志愿服务培训活动，针对北京西站乘客乘车中容易遇到的路线指引、行李绑扎、安全提示等情况进行专业性指导。

　　另一方面，开展对外“学雷锋”主题服务活动。昌平站区中队启动“青年追‘锋’”行动，会同昌平区交通局青年志愿服务队、昌平房地产开发有限公司机关党支部、昌平快乐自由行志愿服务队志愿者，在昌平站外十字路口进行文明引导工作，提醒行人遵守交通规则，助力文明城市建设。土桥站区中队组织青年员工及志愿者对站口停放的自行车进行合理码放，共同宣传地铁安全知识、倡导文明出行。安贞门站区中队邀请10个志愿者家庭带领小朋友来到车站，参加“我是小小志愿者”体验活动，对乘客进行购票、刷卡进站、指路等帮助服务。

　　平安地铁志愿服务工作在践行雷锋精神之路上阔步前行。

　　2023年，这支队伍更加壮大，累计注册突破90万人；有29.58万人次志愿者参与客流疏导、安全巡视、节日保障等现场服务，累计服务时长58.36万小时；劝阻制止不安全、不文明行为939万件。在西土城地铁站建成首个北京地铁青年志愿服务驿站，打造青年精品团队，塑造形成了青年志愿服务品牌。

　　北京地铁相关负责人表示，平安地铁志愿服务工作将继续引导更多市民乘客积极参与到地铁的安全文明管理中来，让这张“金名片”更加熠熠生辉。（杨志）