为深入贯彻落实“加快建设数字中国，提高公共服务水平”的总体要求，日前，沙市区人民政府门户网站在全省率先尝试区级政府网站“千人千页”智能服务功能，为个人和企业根据自身需求打造更具个性化的专属政府页面，让市民享受到更多个性化、便捷化的政务服务。

　　升级服务能力，订阅专属公开内容

　　“智能政务助手”在保证政府网站权威性和严肃性的前提下，还为用户打造更具个性化和活泼性的专属政府页面，在沙市区人民政府网站首页点击“智能政务助手”并登录，用户可根据自身需求，选择与主题订阅相关领域的政府网站信息，通过个性化展示模块内容，打造出一个随时能获取到关心关注的、完整的、满意的政府信息页面。不少市民在了解该页面功能以后纷纷表示，这项服务让政务网站变成了个人政务服务的记事本，希望政府今后能多推出这种便民服务功能。

　　“智能政务助手”通过接入省统一的身份认证平台，实现政府网站“实名认证”“一号登录”的功能，进入政务服务网申办事项时无须重复登录，填写相关证照信息。

　　方便政民沟通，多渠道传播政府网站的声音

　　通常政务类信息对于大多数市民而言，专业性太强，很多文字需要不断推敲理解，有一定的阅读门槛。针对群众对政府政策存在的“距离感”，沙市区政府门户网站围绕重点工作，选取群众关注度高的政策及热点问题，通过图解、视频、以群众喜闻乐见的方式，更加生动地来解读政府政策，让广大市民读懂政策、支持政策、落实政策、享受政策。

　　沙市区人民政府网还通过与网络媒体、电视广播、报纸杂志等合作，多渠道传播政府网站的声音。比如在网站在线访谈版块，同步发布行风热线栏目中与沙市区相关的视频内容。访谈嘉宾用通俗易懂的语言解读政策热点，让政策不难懂。这些版块和栏目的设立，提高政府网站的用户黏性，公众认知度和社会影响力等方面都得到了进一步加强。

　　加强互动交流，不断提高网上履职水平

　　回应民众诉求，实现与民互动是政府网站的一项重要功能。在沙市区人民政府网站“智能政务助手”中的交流互动专区，市民可以在12345便民服务和区长信息版块，提出需要解决的问题，工作人员会第一时间转办到相关部门，使该诉求得到迅速解决。互动专区打通了12345市长热线与“区长信箱”平台等网络诉求渠道，让民意民声流通更加通达顺畅。

　　在区政府门户网站还开通智能机器人、线上政务公开专区，根据沙市区政府自身服务特色及群众关心的热点问题，将群众咨询频率高、使用次数多的数据材料收录到问答知识库，方便企业及群众查询使用。网上机器人实现24小时在线自动应答，起到了精准识别问题、自动引导服务、分担高峰压力良好效果，受到群众普遍欢迎。

　　下一步，沙市区政数局还将全面推进政府信息公开工作，继续加强区政府门户网站内容建设保障，不断优化区政府门户网站智能服务功能，使沙市区政府门户网站成为推进政务公开，提升行政效率和服务水平，方便社会公众广泛参与的重要平台，全面提升市民对沙市区政务服务工作的满意度。（柯岩）